媒體Q：
顧客是品牌的重要資產，在OMO虛實融合的經營思維中，顧客的滿意才是企業長期存在的依據，消費者的口味愈來愈重，連鎖品牌經營可能遇到的限制與危機有哪些?
顧問A：
客戶的口味越來越重，是因有人做得比你更新更好，而多數人本來就是喜新厭舊，自然你的客群就容易被吸引走。
何況，你若做的生意好，自然有人想模仿抄襲，而若無法建立夠高的競爭門檻，你的競爭力就會不斷流失。
未來網路社群的角色吃重，而口碑的傳遞會逐漸地以「產品」為載體，「社群」為通路。
M型社會加劇，大者恆大，中型企業逐漸消逝，小品牌很容易被資訊淹沒，除非區隔且深化。
但，門市在體驗與留客的價值上，仍是不可忽視的大宗！
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