<連鎖評論> 媒體Q&A 疫情後,需對已明確方向多做什麼準備? 連鎖品牌經營管理顧問 陳其華

Q:在疫情後期,企業需要對已經明確的方向可以多做準備,這幾個方向是? 

A:

01 原有客群的價值觀與購買習性已改變;請重新了解你原有跟新的客群,並重新找到你的定位。

02 整合數位化且能讓客戶安心的服務流程;原有實體安心的感受,如何在數位與實體場域中塑造?包括資訊、購買、付款、品質、服務...等。

03 因應新市場改變,商品與服務的創新研發要快;大家都在變,你還在等什麼?你要比客戶快一步,但比大企業慢一步。

04 以客戶為中心,增加更多數位彈性服務;以往的實體連鎖,多數是交易後不理,除非要為了再次交易。你必須要長期跟客戶建立關係與關聯,成為客戶生活的一部分。

05 組織要更彈性靈活,以提高應變能力。未來因為數位的融合,還有市場競爭,要能隨時因應變化,快速回應。

06 員工與公司間的僱用關係,需要重新定義;在家遠距工作,會減少與同事的交流與對企業的認同。這樣韓算是公司的一份子?還是工作室合作夥伴?或是外包單位?

07 老闆與主管們要優先要學習數位技能?你們有經營個人社群嗎?你知道在社群上資訊如何傳遞?購買推薦如何產生?你知道你的客戶是何時且如何使用數位工具做交易?多數的付款行為是如何?無人設備你使用過嗎?在你的環境中,自己的使用頻率多少?

08 資訊傳遞與交易行為,在數位與實體場域上大不同,你能區分並重新規劃嗎?






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