不懂經營自己的老闆，往往事業也經營不好 連鎖品牌經營管理實戰-陳其華顧問

在面對很多來諮詢顧問的中小企業老闆，常會發現一個有趣的現象。多數企業經營有問題的老闆，都不了解自己，更不會經營自己。不知道自己最大的資源在於天賦、時間與心力，更不知道做生意要盤點周邊且借力使力，而最大的力量在於外部的「勢」。也就是說。對的時間，在對的地方，面對對的人，做對的事，自然容易產生對的效益。


很多企業的問題，多數都是經營者有問題。所以在管理界裡有句名言：「問題總在前三排，關鍵就在主席台。」問題多在高階主管上，而真正核心的問題，都在經營者身上。你的高度、格局與思維，往往就決定你是誰。面對企業很多問題，其實經營者應該先自省，而非外求。

員工是你選的，股東是你選的，商品是你選的，客戶與通路也是你選的，供應商也是你選的，經營方向也是你決策的。你的選擇，你的決策，往往才是問題的真正根源。對中小企業來說，經營者才是資產負債表上，看不到的最大無形資產。

該思考的核心問題

管理之父彼得．杜拉克在二十五年前針對企業經營者面臨的普遍經營困境，開發出由5個核心提問組成的自我評估工具：首先，我們的使命是什麼？我們為何而戰？我們的理念是什麼？除了賺錢給股東，養活員工外，我們希望企業對社會有什麼貢獻？使命，往往是偉大企業家的內在最大動力。

我們的顧客是誰？顧客在乎的是什麼？顧客是我們的衣服父母，是企業存在的基本。在對的客戶面前，有了對的定位，生意就好做許多。客戶在乎的東西，也就是客戶的需求，其實是隨時時間與外部環境，不斷的改變。有時候，甚至客戶也不知道自己到底要什麼。

老闆一定要知道，你倒底是做誰的生意。全聯福利中心的客戶是婆婆媽媽，喜歡團購、物美價廉、送禮分享與口碑推薦。星巴克的客戶是期望除了家裡跟辦公室外的第三空間，Cama的客戶期望有杯便宜的好咖啡，家樂福的客戶期望一趟就購足。

我們追求的結果是什麼？這是我們的價值依據。你給客戶帶來什麼改變？對員工有什麼正面的影響？最後，我們的計畫是什麼？我們用什麼方式去整合資源，創造我們的價值，讓企業有源源不絕的客戶。在景氣不好時，這些問題的答案，往往就是企業核心競爭力的力量根源。

天賦成就你

善用天賦，能讓你離成功更近。經營者，真的有了解你自己嗎？你必須很了解自己理想與價值觀，掌握自己的信念與內在動能，知道為何而戰。清楚自己的人格特質與天賦潛能，能與不能。知道哪裡是自己的優勢舞台，最容易發揮自己的價值。也要知道哪裡是自己的短板，知道該找哪種人才互補。

每個人對成功的定義不同，你對自己的成功定義更要很清楚。名利權位，每個人的喜好不同。搞錯方向，經營者自然會過得痛苦，找不到自己內在心理的力量。你的成功定義需要跟企業的成功定義，有一定程度的強連結，才能讓你全心投入企業經營中。

進一步來說，你還要定義清楚你的成功目標，也就是讓目標更具體化。SMART的五大黃金準則，是定義目標的有效方法。分別是由5個英文單詞的首寫字母：S（Specific）明確具體的、M（Measurable）可衡量的、A（Attainable）可實現的、R（Relevant）相關聯的、T（Time-bound）有時限的組成。

效益經營

不想累死自己，就要經營時間與心力，提高效益。時間是經營者的有價無形資產，每個人的一天都是24小時。我們無法改變時間的長度，但可以提高時間的厚度，讓時間每一刻都能過的更有效益。要把時間聚焦在效益，才能告別窮忙。

在商業上，你需要目標與成果導向，掌握產出的價值。善用80/20法則，集中力量與資源在過程的重點。重要的事情，永遠要先排時間來做。更專業的事情，要付出合理代價，善用互補的團隊與專業廠商。讓你的工作與活動，永遠都著重在高含金量的日常活動上。

最後要注意的重點，是心力管理，也就是管理好你的注意力。時間有限，每個人的心力也有限。別被太多外物干擾，也別貪多目標，讓自己的精力分身乏術，集中你的注意力在重要的事情上。專注的累積，成就專業，也才會帶來豐碩的成果。當然，也別忘要適度的運動與休息。勞逸結合，才能讓你走得更長遠。

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