在面對很多來諮詢顧問的中小企業老闆,常會發現一個有趣的現象。多數企業經營有問題的老闆,都不了解自己,更不會經營自己。不知道自己最大的資源在於天賦、時間與心力,更不知道做生意要盤點周邊且借力使力,而最大的力量在於外部的「勢」。也就是說。對的時間,在對的地方,面對對的人,做對的事,自然容易產生對的效益。


很多企業的問題,多數都是經營者有問題。所以在管理界裡有句名言:「問題總在前三排,關鍵就在主席台。」問題多在高階主管上,而真正核心的問題,都在經營者身上。你的高度、格局與思維,往往就決定你是誰。面對企業很多問題,其實經營者應該先自省,而非外求。

員工是你選的,股東是你選的,商品是你選的,客戶與通路也是你選的,供應商也是你選的,經營方向也是你決策的。你的選擇,你的決策,往往才是問題的真正根源。對中小企業來說,經營者才是資產負債表上,看不到的最大無形資產。


該思考的核心問題

管理之父彼得.杜拉克在二十五年前針對企業經營者面臨的普遍經營困境,開發出由5個核心提問組成的自我評估工具:首先,我們的使命是什麼?我們為何而戰?我們的理念是什麼?除了賺錢給股東,養活員工外,我們希望企業對社會有什麼貢獻?使命,往往是偉大企業家的內在最大動力。

我們的顧客是誰?顧客在乎的是什麼?顧客是我們的衣服父母,是企業存在的基本。在對的客戶面前,有了對的定位,生意就好做許多。客戶在乎的東西,也就是客戶的需求,其實是隨時時間與外部環境,不斷的改變。有時候,甚至客戶也不知道自己到底要什麼。

老闆一定要知道,你倒底是做誰的生意。全聯福利中心的客戶是婆婆媽媽,喜歡團購、物美價廉、送禮分享與口碑推薦。星巴克的客戶是期望除了家裡跟辦公室外的第三空間,Cama的客戶期望有杯便宜的好咖啡,家樂福的客戶期望一趟就購足。

我們追求的結果是什麼?這是我們的價值依據。你給客戶帶來什麼改變?對員工有什麼正面的影響?最後,我們的計畫是什麼?我們用什麼方式去整合資源,創造我們的價值,讓企業有源源不絕的客戶。在景氣不好時,這些問題的答案,往往就是企業核心競爭力的力量根源。


天賦成就你

善用天賦,能讓你離成功更近。經營者,真的有了解你自己嗎?你必須很了解自己理想與價值觀,掌握自己的信念與內在動能,知道為何而戰。清楚自己的人格特質與天賦潛能,能與不能。知道哪裡是自己的優勢舞台,最容易發揮自己的價值。也要知道哪裡是自己的短板,知道該找哪種人才互補。

每個人對成功的定義不同,你對自己的成功定義更要很清楚。名利權位,每個人的喜好不同。搞錯方向,經營者自然會過得痛苦,找不到自己內在心理的力量。你的成功定義需要跟企業的成功定義,有一定程度的強連結,才能讓你全心投入企業經營中。

進一步來說,你還要定義清楚你的成功目標,也就是讓目標更具體化。SMART的五大黃金準則,是定義目標的有效方法。分別是由5個英文單詞的首寫字母:S(Specific)明確具體的、M(Measurable)可衡量的、A(Attainable)可實現的、R(Relevant)相關聯的、T(Time-bound)有時限的組成。


效益經營

不想累死自己,就要經營時間與心力,提高效益。時間是經營者的有價無形資產,每個人的一天都是24小時。我們無法改變時間的長度,但可以提高時間的厚度,讓時間每一刻都能過的更有效益。要把時間聚焦在效益,才能告別窮忙。

在商業上,你需要目標與成果導向,掌握產出的價值。善用80/20法則,集中力量與資源在過程的重點。重要的事情,永遠要先排時間來做。更專業的事情,要付出合理代價,善用互補的團隊與專業廠商。讓你的工作與活動,永遠都著重在高含金量的日常活動上。

最後要注意的重點,是心力管理,也就是管理好你的注意力。時間有限,每個人的心力也有限。別被太多外物干擾,也別貪多目標,讓自己的精力分身乏術,集中你的注意力在重要的事情上。專注的累積,成就專業,也才會帶來豐碩的成果。當然,也別忘要適度的運動與休息。勞逸結合,才能讓你走得更長遠。




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