職場比的是鬥志,而非鬥氣

  在職場上,無論是菜鳥或老鳥,每個人幾乎都曾被凹、被扯後腿,被客戶、經辦人為難等狀況。有時一看就知道是對方故意,且明明是不合理的對待,卻敢講得那麼名正言順。心中不禁納悶,怎麼有人臉皮這麼厚,黑的還可以硬說成是白的?不少人常因此情緒不佳、自身權益亦受損害。

  遇到這種情況,若缺乏處理經驗,或本身個性較軟弱,往往會想息事寧人,不幸的是,通常事與願違,對方看到你放低姿態,反而以為你好欺負,更會得寸進尺、軟土深掘。此時,無論吵輸或吵贏,都很容易讓你浪費時間在沒有效益的事情上,並造成負面的心理壓力。

  學會吵架技術,其實是一門實戰的溝通藝術。小孩的吵架,大多都被情緒主導;大人吵架,卻最忌諱情緒性字眼。原本可以就事論事,卻被情緒凌駕其上,反而做出不理性的人身攻擊。實際上!真正有本事的人能引導對方的情緒起伏,也懂得如何巧妙的利用話術,影響對方的觀念與做法。
  成熟且有智慧的人,都知道在吵架時,必須先處理情緒,然後才能處理事情。有時,我們明知道鬥不過對方,既然無法避免且不想老是爭吵,不如想辦法化敵為友。為此,你的格局與心胸就得夠寬大才行。

  吵與不吵的攻守之間,隱含很多《孫子兵法》的觀念,包括百戰不殆、致勝先機、與情報掌握。有時,真的非吵不可,就要讓對方站到你的優勢舞台來吵,在有利的條件下開戰,才容易未戰先贏。書中談到的這些觀念,都算是高段的溝通談判技術了。

  這本書提倡的是:吵架的最高境界不是贏,而是「不輸」,千萬別只顧著吵贏,最後卻輸了前途,你得讓全體獲益,而不是牛肉只留給自己。否則,就算吵贏,其實還是輸。成熟且有禮貌,不代表你好欺負,更非懦弱。有時示弱,才是真強;有時退讓,方是真攻。在職場上,比的是鬥志,而非鬥氣。

  所謂大人的吵架技術,是以展現專業來震懾挑釁、用冷靜的表達(三不五時酸回去),讓自己獲得更高評價、終止不合理的要求、消除潛在威脅,把不友善降至最低。書中這些觀念都很正確,簡單來說,只要你夠專業,對方便不敢輕易犯險;當你夠冷靜,旁人反而會欣賞你的成熟。而對威脅、不友善與不合理要求,就不用客氣了,直接開啟戰鬥模式,果斷處理吧。

  本書教你如何成熟的吵架,除了核心觀念之外,還介紹了許多有效的方法與溝通話術,並列舉了十八的職場最常出現的狀況,提供對應的SOP,讓讀者能有遵循的參考依據。不僅對職場菜鳥很有幫助,對一些個性溫和且總被欺負的老鳥,也是一大福音。推薦各位好好利用本書,全力來鍛鍊吵架的上乘功力。

成熟大人的吵架技術:被凹、被扯後腿,被客戶、經辦人為難, 如何優雅的爭到權益?有SOP可學
作者: 和田秀樹 
譯者: 羅淑慧
出版社:大是文化 
出版日期:2020/08/31
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