成熟大人的吵架技術 推薦序 連鎖品牌經營管理實戰-陳其華顧問

職場比的是鬥志，而非鬥氣

　　在職場上，無論是菜鳥或老鳥，每個人幾乎都曾被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難等狀況。有時一看就知道是對方故意，且明明是不合理的對待，卻敢講得那麼名正言順。心中不禁納悶，怎麼有人臉皮這麼厚，黑的還可以硬說成是白的？不少人常因此情緒不佳、自身權益亦受損害。

　　遇到這種情況，若缺乏處理經驗，或本身個性較軟弱，往往會想息事寧人，不幸的是，通常事與願違，對方看到你放低姿態，反而以為你好欺負，更會得寸進尺、軟土深掘。此時，無論吵輸或吵贏，都很容易讓你浪費時間在沒有效益的事情上，並造成負面的心理壓力。

　　學會吵架技術，其實是一門實戰的溝通藝術。小孩的吵架，大多都被情緒主導；大人吵架，卻最忌諱情緒性字眼。原本可以就事論事，卻被情緒凌駕其上，反而做出不理性的人身攻擊。實際上！真正有本事的人能引導對方的情緒起伏，也懂得如何巧妙的利用話術，影響對方的觀念與做法。
　　成熟且有智慧的人，都知道在吵架時，必須先處理情緒，然後才能處理事情。有時，我們明知道鬥不過對方，既然無法避免且不想老是爭吵，不如想辦法化敵為友。為此，你的格局與心胸就得夠寬大才行。

　　吵與不吵的攻守之間，隱含很多《孫子兵法》的觀念，包括百戰不殆、致勝先機、與情報掌握。有時，真的非吵不可，就要讓對方站到你的優勢舞台來吵，在有利的條件下開戰，才容易未戰先贏。書中談到的這些觀念，都算是高段的溝通談判技術了。

　　這本書提倡的是：吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」，千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途，你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。否則，就算吵贏，其實還是輸。成熟且有禮貌，不代表你好欺負，更非懦弱。有時示弱，才是真強；有時退讓，方是真攻。在職場上，比的是鬥志，而非鬥氣。

　　所謂大人的吵架技術，是以展現專業來震懾挑釁、用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。書中這些觀念都很正確，簡單來說，只要你夠專業，對方便不敢輕易犯險；當你夠冷靜，旁人反而會欣賞你的成熟。而對威脅、不友善與不合理要求，就不用客氣了，直接開啟戰鬥模式，果斷處理吧。

　　本書教你如何成熟的吵架，除了核心觀念之外，還介紹了許多有效的方法與溝通話術，並列舉了十八的職場最常出現的狀況，提供對應的SOP，讓讀者能有遵循的參考依據。不僅對職場菜鳥很有幫助，對一些個性溫和且總被欺負的老鳥，也是一大福音。推薦各位好好利用本書，全力來鍛鍊吵架的上乘功力。

成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難， 如何優雅的爭到權益？有SOP可學
作者： 和田秀樹 
譯者： 羅淑慧
出版社：大是文化 
出版日期：2020/08/31
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