為客戶擦亮你的品牌 連鎖品牌經營管理實戰-陳其華顧問

品牌，是客戶對你的印象、習慣、購買行為與滿意的累積。競爭市場中，客戶隨時都會接受到不同訊息，如新產品上市、降價或搭贈促銷、創意活動、創新服務等等。而這些訊息可以讓競爭者用包裝、音樂、氣氛與活動等的形式，持續干擾客戶對你品牌的印象。

因此，在日常營業中，企業主要不斷構思創意，提升給客戶的品牌新鮮感，不斷凸顯貴公司品在客戶眼中的印象分數。你的產品可能不錯，但別讓客戶因為對你的印象分數較低，而輕易轉身跟別人購買。

新鮮感刺激

不同的客戶，往往就會有不同的價值感受傾向與商品購買偏好。而價值需要靠新鮮感的刺激，才會不斷維持與更新，而這些刺激感多來自基本的五感，也就是視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五種感官的感知，而對應感受的部位分別是人體的眼、耳、鼻、口舌、皮膚。

常見的賣場體驗感受，多是以視覺與聽覺為基本刺激來源。年輕人，較喜歡鮮豔顏色，如黃、紅與藍等，多喜歡現場節奏明快的音樂，以及設計感的陳列。而年長者，則較喜歡傳統的商品分類陳列，顏色偏好沈穩色系，如黑、棕與灰，音樂上面則較偏好緩慢與抒情的音樂氣氛。

別讓價值彈性疲乏

客戶感受會隨著時間，而逐漸有彈性疲乏的現象。除了消費者當下購買的記憶會緩慢衰退外，市場資訊太雜亂且媒體資訊太多。更何況，競爭者的行銷聲量往往還比你大，創意比你多。而你的競爭同業有時更會針對你的弱點來刺激你原有的客群，轉而投向他們的懷抱。

客戶不會因為一次美好體驗，就永遠記住你，你需要不斷刺激客戶對商品的購買慾望。路過門口就會想要進去店裡面逛逛，進門後看到陳列展示的商品，當下就想拿起來看看、試穿試用，或直接購買。客戶只要有需求，無論是隨機購買或目的性購買 ，第一印象就該自然先想到你。

刺激傳遞方式

價值感受刺激傳遞的具體方式有很多。首先，是新品採購。賣得好的，要快速追加。賣不好的，就要快速清掉庫存。總庫存的商品類別中，無論是跟上潮流的、初次來店體驗的或賣得好的經典款，都要佔有一定比例。

其次，客戶討厭排隊或找不到車位、討厭購物花太多時間、更討厭找不到他要的商品。你要不斷以同理心思維，針對客戶痛點，開發創新服務，以凸顯我們的優點與特點。在購買促銷上，要以新貨或新活動來創造新舊客戶來店的誘因，建立跟客戶之間更多的深入關係連結。

你的品牌，不只是一塊大招牌，更是客戶群對你的門市價值新感受。

請記得隨時為客戶擦亮你的品牌哦！