連鎖加盟總部的風險評估 連鎖品牌經營輔導顧問 陳其華

「XX茶的門市產品，被檢疫出有大量疑似致癌的農藥，檢方已介入調查中。」電視新聞畫面上，斗大且怵目驚心的標題，讓知名的XX茶飲面臨了創立十年來的首次經營大危機。

「三位甜品門市加盟者，今天下午在某議員陪同下，共同招開了記者會，聯合控訴知名OO甜品總部，誘使他們簽下不平等的加盟約。」記者會上單方面的表述，總部都還沒搞清楚怎麼一回事，加上部分媒體未審先判的報導方式，已經嚴重傷害總部的品牌形象。
「聽說不到一年，加盟者剩下不到三成，直營店也已經關掉了1/2，聽說他們老闆最近私下跟同業調了不少資金。當初展店衝得超快了，大家還都很羨慕他們的業績超速成長，沒想到現在會變成這樣啊。」小張與老王的公司也是以發展加盟品牌為主，聽到業界傳出來的大消息，紛紛感歎起來了。

連鎖加盟品牌在經營實務上，有幾個常發現的風險地雷區。熬的過，體質強健。閃不過，輕者流血破皮，重者傷筋動骨。經營者，不可不慎！請好好思考評估以下問題：

品質標準

1.  商品與服務品質，是否符合政府標準與社會大眾期待？若政策與期待有大幅改變時，是否有能力可以因應？
2. 是否有能力培訓輔導或約束加盟者，落實品質與服務的標準？   
3. 產品代工、原物料與週邊的供應商，是否符合政府規範的品質標準？是否有落實驗證，確認安全無虞？                                   

創新研發

1. 我們的研發＆創新能力，是否能落實在產品開發與服務創新上？能不斷的創造客戶的期望，推動門市的客戶購買力？
2.我們產品在市場上，是否有訂價力與不錯的毛利率？

媒體公關

1. 我們品牌的成功是否只是因為媒體引發的短期流行效應？
2.我們能否不斷創造產品與服務的話題，並搭配公關媒體活動，引發消費者與媒體做我們的購買與關注？
3. 總部是否跟媒體有良好的互動關係？倘若臨時發生重大負面媒體消息，是否能協助在第一時間澄清？                       

加盟體質

1.我們與加盟者或代理商間的關係是否穩定？且有能力在法律與合作模式上，建立良好的穩定且安全的關係？                                   
2.我們加盟者的平均素質、經營能力與服務品質，是否大多數都能符合客戶對品牌的期望？
3.加盟者有多少比例是新加入者？長期的加盟夥伴有多少比例？他們的訂貨或是銷售狀況如何？

管理團隊

1.內部主要團隊成員對公司品牌文化的認同度，是否有足夠向心力？對經營者與品牌是否有足夠的忠誠度？       
2. 團隊的核心成員是否有足夠的管理能力，並能建立與維護一套有效率與效益的營運制度？
3. 核心成員的工作穩定度與未來發展性是否良好？

財務資金                      

1. 總部是否能有效掌握公司整體營運的財務與營運報表？在各收入項目與產品毛利上，都能有效的監控與因應？
2. 公司的財務槓桿操作是否合適？是否落實資金安全流量管理？
3.倘若發生重大財務變故，是否有足夠的適當資金來源來快速因應？   
4.股東權益帳務是否清楚？並定期與股東做有效清楚的溝通                       

其他風險

1.我們的資訊系統資料庫是否有足夠的安全與備份機制？在員工權限的使用控管上，是否能符合安全管理的標準要求？                                   
2.品牌如何遭受外部惡意山寨複製，是否對我們會產生影響？我們有能力處理這樣的狀況嗎？如何建立足夠的防火牆？                                   
連鎖加盟的經營手法，在借力使力與共創發展的核心思維下，其實也充滿了許多不確定的風險。攻守之間，考驗著經營者的佈局策略與管理智慧！