要有幾個主管才夠?

「怎麼組織表上的主管那麼多？你確定是這樣?」劉顧問看到時有點驚訝。這是今天到南部跟受輔導的客戶主管初次見面，談他們的組織架構與人力編制時，當客戶把組織表拿出來時，他看到時的第一個反應。

「俱樂部的編制上是：我帶兩個副理，副理下面還各有兩個主任…………」張經理表情有點不自在的說明原因。我算一下至少七個主管，編制應有三十個人左右，實際才二十多人。

「打仗的沒幾個，盡是一些發號施令的官。」「又一個官僚組織，難怪經營效益一直不好」。像這樣的組織毛病，處處可見。

 

管理的幅度

在管理理論上，如果工作安排得宜，一個主管平均大約可以管到八個人左右。

也就是說，像社區規模的小型健康俱樂部，假設員工有三十人左右，大概只要有三~四個官就夠了。一個經理、一個業務副理、一個營運或服務副理，頂多加一個行政主任就綽綽有餘了。

        「也就是說，在健康俱樂部的人力資源管理中，官的數量比例應該要遠小於兵」劉顧問先詳細的跟張經理說明這個基礎觀念。

 

對顧客需求的敏感度與速度

 

管理階層越多，代表的是：管理上的人事成本與無形的溝通成本都會增加；

更重要的是，整個組織的聯繫神經系統要層層傳遞，降低了服務業最重要的「掌握客戶需求」及 「速度」。

「健康俱樂部主要銷售的是無形的健康服務商品。會員對服務的價值感受，主要來自與第一線員工服務接觸時的感覺，而硬體設備設施的價值反而在其次。」

「所以俱樂部的主管應該盡量把資源分配到第一線去，主管的編制反而應該盡量精簡。」劉顧問接著說明了俱樂部的組織觀念。

 

倒金字塔的組織結構

依照經驗來說，ㄧ家健康俱樂部的合理組織層級，頂多三層，而且是明顯的「倒金字塔」組織結構，就足夠現場管理所需。顧問順手在紙上畫了扁平的倒三角型，說明簡單的組織圖模樣。金字塔的底端擺在上面， 尖端放在下面 ，由上往下依序是會員，之後是第一線員工，再者是基層主管，最下面是經理。  

「換句話說，在俱樂部服務的價值上，兵的重要性遠大於官，懂嗎？」劉顧問眼神直視張經理，但卻笑笑的跟他說了這句話。他聽了猛點頭，看樣子應該是懂了。 

「你這家俱樂部的存在價值，來自於你的服務陣容，跟服務品質的高低；你能服務的會員越多，同時品質能讓會員滿意，你的價值就越高。」該怎樣安排你的組織架構? 已經不言而喻了。