<商業評論>美容連鎖的預收制風險與經營結構問題

 

台中連鎖美容品牌「TrueViu沐薇」（艾可特國際貿易有限公司），於今年2月23日透過官方臉書粉絲專頁無預警公告變更儲值金使用方式，隨後於2月27日正式公告結束營業。

資料來源:周刊王CTWANT |陳頡

內容摘要

1. 台中某連鎖美容品牌無預警歇業，影響超過200名消費者，涉及大量儲值金爭議。
2. 消費者多為預付型會員，金額從數千至數萬元不等，歇業後求償無門，引發集體抗議。
3. 市府介入協調，但因屬民間消費糾紛，實際求償仍具困難。
4. 該品牌採「預收款模式」經營，以儲值金支撐營運現金流。

顧問觀點

1、預收款不是問題，錯在「用預收款做營運資金」。預收款應該是未來服務的負債，要用來做履約準備。

2、表面是倒閉，實際是「現金流斷裂」這類企業很少是突然失敗，多數是因為生意下滑、現金流不足、儲值促銷等，最終卻崩盤。是典型的「延後死亡」的經營模式。

3、連鎖體系的本質問題：擴張太快，超過自身能力。在快速展店、過度依賴人員技術或管理跟不上的狀況下，當初出現缺工或業績不穩，就會用預收款當緩衝。

4、消費者信任，其實是品牌最大的資產。但預收制一旦出事就會導致新客不敢儲值或老客降低消費，長期影響更大。

5、預收款會員制，在實務上的推廣，往往更伴隨著高折扣的優惠方案，這對經營財務上的利潤傷害極大。

6、台灣美容、健身、補習等產業，往往高度依賴預收模式，但卻缺乏財務透明、風險控管與履約保障。真正健康的模式應該是不靠預收也能活，有穩定現金流，有成本控管結構。

(圖／翻攝自Google Map)

 

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