品牌的獲利突破：在變局中抓住新優勢

這幾年，品牌面臨的挑戰比過去十年加起來都還多。你的客戶改變、你的對手改變、你的市場改變，甚至員工和合作夥伴的價值觀都在改變。

然而，大部分企業遇到瓶頸時，還是在慣性地用舊方法解決新問題。結果就是越做越累、越做越沒效、越做越沒有獲利。我常跟老闆說：品牌突破不是靠加班，而是靠改變。

整個突破思維流程可以分成八大領域：

一、談改變

趨勢不是用看的，而是你正在身處其中。趨勢的影響，是讓所有品牌都在被重新定義。疫情之後迄今，市場結構有三大變化：消費決策更快但更挑、品牌忠誠度下降、數位行為成為主流程。你的品牌不是輸給競爭者，而是輸給新的消費習慣。

品牌的核心不變，但做法一定要變。不變的是：顧客要被看見、服務要讓顧客信任、品牌要有一致性。要變的是：行銷方式、商品架構、人才實力、數位模式、營運流程與服務體驗。品牌不變，經營方法不變，老闆腦袋不變，那就等著被時代淘汰。

二、預測趨勢

未來三年，最關鍵的不是 AI，是你能不能比競爭者更快適應變化。越快調整的品牌越能存活。越能預判顧客需求的品牌越能賺錢。

經營思維要大轉彎，舊思維：靠店、靠人、靠服務。新思維要：靠系統、靠流程、靠數據、靠會員。思維不換，轉型沒有用。

危機與轉機的關鍵差別，在於危機，是環境變，轉機，就是我先變。真正會倒的不是市場，而是「拒絕調整」的企業。

三、掌握市場

要突破，必須看懂三件事：

1. 顧客改變

現在的顧客比以前：更會比較、更沒耐心、更依賴線上決策、更重視體驗且更依賴口碑。你不是在賣產品，你是在賣「顧客期待」。

2. 競爭態勢

對手不只在隔壁，你的真正對手是： 顧客用手機就能買到的替代品、同品項的低價品牌、線上教學、線上課程、外送平台與電商平台、KOL、KOC 自帶流量的素人商家。競爭從「地點」變成「注意力」。

3. 顧客場景與問題

不是問顧客需要什麼，而是問「他現在在哪個情境需要你？」。顧客的問題，就是你的商機。說來簡單，但對在過去習慣領域的企業老闆們，其實並不簡單。突破思維與慣性思考，是企業老闆的大功課。

四、品牌價值

你的品牌能提供什麼新東西？突破一定來自 “RE-Branding”：重新詮釋品牌價值。

1、新服務流程

顧客不是要服務，他要「被照顧」。流程的目的不是快，而是：清楚、心安與信任。

2、 品牌定位

定位不是一句口號，而是一句「顧客願意記住你什麼」。沒有定位就沒有差異化，沒有差異化就沒有獲利。

3、 數位商模

就是增值 × 創新 × 獲利。

你的經營模式，要加入重要的數位獲利方式，包括：

• 會員制

• 訂閱制

• 數據驅動的個人化服務

• OMO 門市整合

• 導購系統

• 回購系統

• 數位加值服務（線上課程、工具包、會員福利）

4、營運機制

一個企業強不強，不單是靠老闆，還要看五件事： 流程能不能複製、人才能不能快速養成、數據能不能合理決策、主管能不能獨立作業、制度能不能有效運作。

五、創新

小企業也能創造顧客競爭力。創新不是成本，是獲利的來源。

1、顧客競爭力

不是你厲害，是顧客覺得你：方便、值得、省時間、可信賴。顧客會離開你，不是因為你不好，是因為有人更「符合他現在的生活」。

2、顧客創新增值

品牌的價值，不在於你賣什麼，而在於： 顧客因為你，生活變得怎麼樣？創新不是發明，而是：把別人沒做到的做到、把自己做不好的改掉、把顧客真正想要的突出來。

3、數位創新的思維

不是把流程上線，而是：把顧客移到你能接觸到的所有場景裡，無論線上或線下。

六、轉型

你改變什麼，就會得到什麼。沒有掌握著轉型的重點，你會忙碌一堆，最終也是白忙一場。

1、轉型的中心就是老闆

企業卡住，99% 是老闆不願改。老闆不願意帶頭改變，付出時間與心力，企業轉型會卡關，那是自然的結果。

2、轉型迷思

我過去方式會成功，不等於我能複製成功。我有技術，不等於我有獲利模式。我會做，不等於團隊也做得到。大家都說要改，但重點是行動，不是口號。

3、轉型的問題

多數企業失敗在：不敢選擇，做取捨。想一次做全部，或只改外觀，不改內部。只說要轉型、不願意重新練兵，練自己。

4、 轉型重點

三件事做到，品牌就會有基本起飛的力量，包括產品要變、服務要變與顧客旅程要變。但要打造第二曲線，衝上高峰，那要抓的重點就不只這些了。

5、策略與商模

策略是方向，商模是獲利方式。兩者都錯，企業必倒。這樣的改變不能靠理論去思考，更不能光靠找講師來做一堆教育訓練，就可以做到。

七、打造

以流通零售業為例，中小企業也能走向新零售，但要有：

1、新零售思維

不是 O2O，而是：線上線下融合成一個顧客體驗。

2、數據賦能

沒有數據，你只是憑感覺做決策。再厲害的直覺，也需要有事實與數據來支撐。

3、熟客的價值

熟客不是 VIP，熟客是最便宜、最穩定、最容易成交的流量。無論時代怎麼改變，這個鐵律還是沒變。

4、OMO 新零售

OMO 的本質只有一件事：讓顧客永遠待在你的系統裡，也就是你公司的私域裡。新的競爭態勢是，誰擁有顧客，誰擁有相信品牌，願意購買的顧客，誰就是老大。

5、會員制經營

會員不是「點數」，會員是：顧客行為資料掌握，購買習慣養成，以及長期回購的社群維繫。會員做得好，營運會輕鬆 50%。

八、突圍

要在最亂的年代中，找到你的機會。承平時代，市場穩定，好機會容易被大企業掌握。

1、策略思考

策略不是「做很多」，策略是「做對的那幾件事」。

2、借勢突圍

誰能借勢，誰能活。包括借產業勢、借社群勢、借平台勢、借供應鏈勢、借別人的現有流量勢。

3、困境突圍

困境突圍能簡化成三句話：1. 不要憑感覺 2. 不要靠運氣 3. 不要亂轉型

你只需要：

✔ 看清顧客

✔ 理解競爭

✔ 重新定位

✔ 打造模式

✔ 升級體驗

✔ 做對系統

✔ 培養人才

✔ 穩定獲利

突圍不是靠勇氣，是靠正確的策略。

結語：

企業的瓶頸，都藏在被遺漏的職責裡。環境有大改變時，是所有企業最痛的時期，但也是：

✔ 看清問題

✔ 重整團隊

✔ 調整策略

✔ 重建體系

✔ 升級品牌

最好的時間。

真正能突破的，不是最厲害的企業，而是最能調整「老闆自己」的企業。你願意變，你的品牌就能贏。