《賺錢的店，8成業績來自回頭客》陳其華 新書推薦序

不管做什麼生意與事業，最基本且重要的就是你的顧客。尤其是談經營品牌這件事，其實底層邏輯就是把顧客經營好。很多新店面為什麼開不起來？根據實務上的經驗值，超過八成以上的新店面都活不超過一年。

多數新店面在開幕時，可能做了某些促銷手法，會引來不少新客戶排隊。但等開幕熱潮過後，多數嚐鮮的客戶就不來了。這樣狀況下的店，多數都在後續面臨經營不善或倒閉。

就算貴公司不是以門市形態經營，其實也是面臨一樣的問題。營收是公司經營發展最為重要的大事，產品品質再好、服務再優、管理再好，沒足夠業績都是白搭。

80/20法則說，要花80%時間與精神在最重要的關鍵20%的事情上。把這個觀念轉換到門市經營上，就是指經營好回頭客，就是最重要關鍵的20%。老客戶帶來的業績，往往才是品質最好的業績。

無論是新創事業進入成長期，或是一家經營多年的公司，想要重新發展事業的第二曲線，都要面對客戶會不會重複購買的議題。當累積夠多的老客戶，公司才會有就穩定的現金流量進來，這是公司生存發展的必備。

但是，這個觀念講起來簡單，在實務要落實卻是非常不易，本書揭露了這個秘密。

經營回頭客的重點，在建立跟顧客有穩定的情感連結。這個情感的連結，就是在說我們跟客戶之間如何建立有溫度的關係。在市場競爭下，理性客觀的競爭條件，你有的，別人也可以複製抄襲，永遠比不完。

但是有溫度的顧客關係，看似簡單其實很不容易。顧客的情緒與感受，是非常主觀且無法量化的。在數位科技AI時代大趨勢下，人對關係價值的感受，反而更加敏感。要有效做到，就要靠經營者跟團隊成員，是否能真正用「心」來經營。

這本書也提醒讀者不要執迷在所謂競爭少的藍海市場，尤其是中小企業。反而要去找競爭激烈的紅海市場，紅海市場代表這群客戶有需求，市場規模大，只要有競爭優勢，就能夠賺到錢。重點是你是否有能力吸引好客戶、留住好客戶，且讓客戶不斷來消費。這個觀念對身為專業管理顧問的我來說，極為認同。

這本書提供了很多如何判斷正確市場，建立與客戶間的情感連結，能讓客戶重複購買的方法跟案例。在數位轉型與內卷競爭時代，很值得推薦你來閱讀！

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