數位轉型時該有的經營思維

 朋友介紹一個企業老闆來找我談輔導案，說他們公司是傳產批發業的家族事業。現在面對環境的大幅變動，雖然看似行業競爭讓風險變大，雖然辛苦點，但卻也能勉強小賺。何況，多年累積的資產，也夠他們一家衣食無憂了。

老闆笑說他不太甘心，同業有人轉型成功，按照環境條件，他也想要好好的轉型，發展通路品牌來拼一把。但是他需要有經驗且專業的顧問，來幫他企劃，引導發展，減少踩地雷的風險成本。深聊後，發現老闆夫妻的學經歷都不差，也有足夠的資源條件可以試試。剩下，就是企圖心與堅持了。

轉型思維

轉型，不是什麼新鮮詞，最難的就在組織轉型。尤其，因過往市場的時機紅利而賺到錢的企業，更容易犯下：「成功之處，往往是敗戰之處」的問題，陷入過往成功經驗的陷阱。

轉型，千萬別忘了很多地方都要升級。沒有升級的轉型，通常也不易提高競爭力。例如，技術要升級，讓效率更高且成本更低，或創造更能滿足客戶需求的價值。組織要升級，人才素質的提升，團隊領導方式的優化，這些都可能需要改變。

數位行銷，往往是老闆在數位轉型中的優先偏好，多數期望可先看到業績進來。先把老闆的工作與生活都先數位化，比把企業數位化，更直接有效。如果老闆自己都不深入數位生活，就很難判斷數位行銷的意涵與好壞。你只會怪員工沒網路訂單，卻沒想到網路流量就算高，重點在業績的轉換率，比實體門市難多了。 

工具只是工具

疫情後的數位轉型，是個非常熱門的話題。但很多人卻誤把電商行銷，就直接當作數位行銷。積極引進數位科技工具，把企業開始數位化，就說他公司在做數位轉型。數位轉型，最難在組織轉型，團隊才是經營轉型的核心，不是數位科技。

別被數位工具牽著走，那是廠商的業績，不是公司的管理績效。很多老闆在做數位轉型時，會有找廠商採購的慣性思維。先看同業在用什麼軟硬體，多數可能認為軟體商比較有經驗，然後就請員工去找廠商詢問比較，這其實誤會大了。

關鍵是公司經營發展上的需求是什麼？尤其是你企業未來的關鍵業務發展，以及對應的經營流程再造。我們公司的數位轉型目標，在有效益與效率的，把企業經營成長獲利。而數位工具，有用比厲害重要。先夠用就好，別想一步到位。

管理效益

多數中小型公司的發展，是非常靈活彈性的，但也容易短視。在數位轉型時，只關注數位行銷與短期業績，忽略了管理基本功。公司內的進銷存、會計總帳與應收付帳款的基本管理，要能做到損益清楚正確，營收與成本費用報表能有效分析決策。其他的，請先釐清公司未來的業務發展，才能評估其他合適的數位工具系統。

內部管理的管理資訊系統MIS要跟上，如會計總帳、應收付帳款與票據、進銷存等這些基本管理模組。其次，是對外的訂單、銷貨、請購、採購、POS、銷售管理與客戶管理。而很多中小企業老闆講起媒體上的新管理議題，都是興趣十足。但企業內的損益、營收、成本費用與員工的管理報表分析，都搞不定了，還在到處聽研討會、演講上課，想學習先進的數位轉型。 

很多公司不斷引進外部新的行銷應用軟體，研究數位科技的新產品，可能也買過不便宜的ERP系統。但損益表的正確成本卻結算不出來，庫存帳不清，也無法掌握實際的庫存與呆滯品總額。更別說ERP管理系統模組買了一堆，但卻無法串接起來，做好管理。

數位行銷

先了解客戶的數位生活習慣，再來研究數位行銷。客戶的日常是如何生活的？在門市、通路、賣場與手機上的生活習慣與購買行為，你都沒搞清楚，就在研究學數位行銷科技？往往學到方法與工具，卻忽略了把產品賣給客戶，並創造回購與推薦，才是你真正的目標。老闆會對自己品牌忠誠，但客戶往往只對好商品忠誠。

在數位行銷時代，別只看電商上的客戶流量，而忽略了實體門市客戶的消費慣性、穩定度與回購率，其實都是大過網路的。數位科技是你服務客戶的重要工具，但「客戶」才是你經營的核心重點。客戶名單的流量，要能變現。而客戶資料庫要能活化變現，促進回購與推薦，才會是公司重要的流動資產。

在客戶的會員制推廣上，很多設計模式都是折扣、優惠與加價購，就是犧牲毛利的「割地賠款」政策。忽略了客戶在意的還是品牌引發的感受，以及產品對客戶的價值。「千人千面」的數位行銷思維，是在滿足所有人的個人需求。但若能「萬人一面」，那才是在滿足某個信念或價值的需求。打造獲利的品牌與事業，你會選哪一個？