疫後數位趨勢下的新服務 連鎖品牌獲利突破顧問 陳其華

中華三菱CPO大會演講：「疫後數位趨勢下的新服務」 2022.12.11

1. 疫後商業的變與不變

你如果只擔心變，卻沒有關注到生意的不變。那自然會隨時都在擔心，擔心跟不上市場，擔心沒跟上數位改變。

掌握不變，彈性因應變化，才是生意之道。

2. OMO下的服務新思維
數位工具運用，但卻不能少了人的溫度。實體場域的價值，絕對不少於數位場域。跟上市場的改變，尤其是疫情後人們對數位運用習慣的改變，包括點餐、物流、影音、購物等等。

3. 數位趨勢下的轉型升級

面對市場改變的轉型不夠，企業當然還要同時升級，包括人才、技術與流程等等，才會有市場的競爭力。

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