Cost Down是唯一的選擇嗎? 連鎖品牌經營管理實戰-陳其華顧問

別為了短期成效，損害了企業的未來成本，除了節流，經營者其實可以有更好的選擇。

市場不景氣，整體經濟發展停滯，中小企業更是苦不堪言。不少經營者便使出殺手鐧，既然開源不易，那就節流吧！「Cost Down降低成本」往往變成許多中小企業經營者腦海裡的第一選擇。

不過，這樣的政策運行一陣子後，才發現給經營上帶來不少副作用。人才流失、品質控管出了問題，嚴重些的還上了媒體，真是賠了夫人又折兵。下一步該怎麼辦？看似冷靜，其實經營者心中真是忐忑不安。倘若從價值、機會與體質這三個面向切入進行變革，便能引導經營者重新思考企業在不景氣時的未來發展與選擇。您的智慧選擇，不是只有Cost Down。

價值比成本重要

降低成本的目的，是為了創造利潤空間。但若沒有同時注意價值提升，多數只是塑造出表面騙自己的數字，而無法創造穩定長期的利潤。因為客戶在乎獲得的產品或服務的價值，是否值得被購買？購買的服務是否讓他覺得安心？

Cost down的手法很多，如減薪、刪減採購成本、減少服務人員、降低行銷費用、減少研發創新投資與降低行銷預算等方式。但用Cost down在創造利潤的同時，千萬不能傷害到品質、品牌與客戶滿意等，這些重要無形資產的市場價值。否則，短期內的Cost down看似有效，長遠來看卻造成企業更高的未來成本。

針對價值提升的部分，在市場面上，除了思考如何降低成本來提升現有客戶的低落買氣外，並應重新尋找新的藍海市場，以價值提升(value up)的角度，來創造企業產品與服務的競爭力。看短也要看長，別殺雞取卵，忽略最終目的是提升企業整體實力與市場價值。

機會比問題重要

價值提昇時，尋找「機會」是首要之事。要仔細研究，還有哪些市場中的目標客群未被滿足，或競爭者尚未進入或競爭不強的地方。千萬不要自我設限與預設框架，更別管行規或是產業前輩的經驗之說，重新從客戶、同業、競爭者、供應商與內部員工等角度，去歸零思考且深入探討。實際地走進市場，到客戶那裏看看；走進朋友圈，聽聽問問；走進異業，看看別人有什麼不一樣，別空想，確實接近現場、現物與現人。直接與真實的市場貼近，讓不同的產業觀念刺激您的思緒。

大機會，多數就出現在大夥說不可能時。很多困境，當一直看問題，就處處是問題。要找到讓效益放大的方式，讓錢更好用，用得更有效率。一直往企業內部看的思考方式，容易讓自己陷入困境。不景氣時，要努力用心找機會。機會夠大，問題往往就不是大問題。

體質比規模重要

胖，未必是壯。體格粗壯，可能外強中乾。不景氣時，要value up與cost down雙管齊下，在市場殘酷競爭下，耐心鍛鍊企業的好體質。厲害的戰士，都是在砲聲隆隆的沙場中磨練出來。

先仔細盤點內部有形無形的資產，如內部未善用的潛在資源、人才、閒置資產或組織能力，再去面向新機會，重新調整資源的分配與效益。對外界機會的連結，通常關鍵在「人」，也請用心盤點自己的內外部人脈網絡。機會，往往出現在貴人身上。

之後，則是組織改造。重新規畫薪資結構與績效辦法，強調實力主義。重新調整主管佈局或引進新人才來徹底活化組織，對團隊施予能因應未來商機發展能力的培訓。當然，提振整體團隊的低迷士氣，更是經營者責無旁貸的重大責任。生意就是要生生不息，在機會中去不斷提升價值。不景氣中的選擇，更考驗經營者的真正實力。