有效運用快閃店的深厚效益 < COSTCO CONNECTION 專欄 >

「小張，你知道那家知名的時尚文創冰品嗎？最近網路上說他們下個月在車站旁那家大百貨公司裡面要開一家快閃店耶。不但有限量產品，還找了幾位設計師辦活動，我很想去看看耶。」Amy在午休時間，很興奮的跟同事Nina炫耀她的新發現。

「他們找了幾家知名進口品牌服裝的代理商合作啊，在鬧區短租了一個店面，形象弄的不錯，吸引不少客戶去搶購耶。不景氣中業績一直掉，我們也想想有什麼可以參考的地方吧。」總經理今早開會時特別交代行銷企劃小劉這件事情，畢竟業績壓力實在太大了。

近年來，「快閃店」的行銷模式也在台灣流行起來。這樣游擊戰式的靈活行銷觀念，就算是小企業、小品牌或小店來說，都有值得參考與借鏡的地方。

快閃店的發跡與效益

「快閃店」源自歐美 Guerrilla Store，Guerrilla Marketing是指游擊行銷，意思就是隨機出擊，針對重點發展。也是指非長期、非定點的限時展售商店，以不大的空間提供快速和新鮮的流行時尚，展現品牌的獨特設計和精神。其英文說法為pop-up shop或pop-up store。而這樣的「快閃行銷」，英文中則稱為pop-up retail或是flash retailing。

「快閃店」的行銷操作，主要在突顯品牌概念，而店面裝潢以創意與設計為基礎，而非長期昂貴的店裝型態。特色在快、短且精彩，就像視窗跳閃，瞬間捕捉目光的行銷模式。對於知名品牌及新創較不具知名度的品牌，就有不同的快閃店行銷的操作方式。

如何善用快閃店觀念

根據這幾年國內外各品牌的運用案例，大概可以歸類幾種適合中小企業的運用方式，舉例來說：

1.        測試水溫：原品牌想要跨區或跨國展店，可以用來測試市場水溫，了解消費者喜好與市場反應。

2.        體驗行銷：網路電商可藉由O2O-線上到線下模式，規劃消費者的體驗行銷活動。

3.        市場測試：打算在某個區域市場引進新品牌或產品前，可事先以快閃店方式，來做市場接受度的測試。

4.        品牌形象：藉由快閃店的行銷活動，來凸顯公司的品牌形象定位，推廣品牌理念的訴求。

5.        取得名單：藉由快閃店的品牌行銷活動，不但可以凸顯品牌形象，更可規劃與目標客群的互動活動，有效取得未來行銷推廣的客戶名單。

6.        利用快閃店來促銷多餘或是過季的存貨。

快閃店的運用是個多贏的觀念，對通路賣場來說，能夠以新潮品牌或活動來吸引新客戶，讓買氣更加活絡。而消費者可以買到限量而獨特的商品，更可以滿足炫耀的心態。對品牌廠商來說，不但能在短期內創造話題與業績，更增加很多有效的市場溝通機會。

台灣目前案例

台灣的百貨業，近年因為受到大環境不景氣、一級商圈店租成本過高、平價品牌服飾與網購的影響，整體業績成長受到大幅限制。因此，「快閃店」的方式就成了時尚、文創與甜點冰品等業界行銷高手的優先操作工具，為百貨通路帶進大量的新客戶流量與新氣象。

台北永康街知名的冰淇淋店「8%」，在百貨公司設置的為期一個月的快閃店，因單日業績打破1800杯，讓它從快閃店變為常駐專櫃。N‧O14十四味時尚冰菓，在忠孝sogo百貨也規劃一個快閃店，讓對時尚趨之若鶩的年輕人，花錢不手軟。「Alleycat`s巷貓」原本多數都設店在主要城市的市區百貨，也要嘉義設置快閃店，推廣品牌外，也測試市場的接受度。

新光三越百貨在台北市設置了Curves 快閃店，主要是集結Jason Wu 等 7 位設計師的品牌，綜合當季流行的趨勢，打造出主題性的快閃店風格。台灣其他多家百貨公司與購物中心，針對服飾、鞋類、與飲食三大類也都有發展類似這樣的快閃店模式。

快閃店規劃重點

快閃店的操作重點在以低成本與高創意的方式，來替品牌打「游擊戰」。每場游擊戰的目標要非常清楚聚焦，才能在短期間集中火力，達到預期的目標效益。若打算把「快閃店」概念運用在小企業、小品牌或小店的行銷上，提醒你幾個規劃要點：

1.        快閃行銷的通路，必須要慎選具備足夠的人潮或是本身就是有名的地標。

2.        注意產品或品牌要有話題性，才能在網路社群中形成推播效應。

3.        操作議題，必須要有特別的吸睛創意，最好能有話題故事性，才能吸引媒體的注意眼光。

4.        安排有大量的互動行銷，善用網路科技來建立品牌或產品與客戶間的互動關係。

5.        需要具備品牌意象的店型與店格設計，以及創意音樂、獨特的佈置與裝潢，才能提高快閃店的吸睛度。

6.        搞清楚快閃行銷的目標，是要聚眾、創造業績、形象推廣或是引爆議題。才不會亂槍打鳥，效益不彰。

在發展「快閃店」這樣的重口味行銷手法時，也別忘了快閃店只是行銷手段。成功品牌的真正根基，還是要靠能高效滿足消費者期望價值的優質產品，才能真正累積寶貴的品牌價值。