全國電子的品牌整體操作策略，是個很不錯的實戰商管範例。目標客群與商圈的選擇，以合適的感性定位為訴求，搭配需要服務的商品組合，在門市以服務帶動高毛利的銷售業績，充分體現實體門市的服務體驗價值。
需要面對面服務且喜歡實體觸摸產品的長輩、婦女與年輕人，是主要目標客群，並以台語的「揪感心」來做感性服務訴求。門市的主要產品組合，自然就以需要服務的家電與3C商品為主，以符合目標客群的需求與門市通路的價值。需要複雜服務的家電產品，價格比網路高，凸顯服務差異的價值。但不定期挑選產品促銷來吸引客戶入店，價格甚至比網路更低。在通路上，依據客群多寡與租金成本，在傳統商圈以小店為主，而在綜合大商圈，則是發展新型態大店，有效發揮門市租金坪效。
就算是發展主打「新潮、科技、3C數位」新的Digital City，也是以智慧家居設備與空拍機等，需要較高服務的體驗產品為主。此外，更是引進了蘋果授權的Apple Shop，整體的產品組合策略，可以跟電商通路做有效區隔。
燦坤的未來
3C產品只要是比價格，除非有錢亂燒，否則再怎樣操作，高租金的實體門市都很難打贏網路電商。現今電商都紛紛想往線下實體通路走，燦坤卻忽略了善用實體通路優勢，拿類似產品組合去跟網路電商通路比拼，只是混淆掉實體通路的價值，降低市場競爭力。
燦坤的未來，應重新思考：該聚焦在哪類型的客戶族群，才有優勢？若持續以年輕族群為主要客群，品牌印象與定位，該搭配哪種商品品類組合為主？創新產品或是複雜產品？軟體功能與運用需要人的現場服務嗎？如何在實體通路凸顯人的服務與體驗價值？且能轉換到價格與業績上？社群實體活動或是專家店員的指導？
曾經是龍頭老大的大企業組織，在變革轉型時，「組織文化」的轉變是最難搞的議題。再好的商業模式與經營結構，都需要合適的企業文化與後勤組織架構支援。對價值的思維不同，績效衡量的方式也自然不同。傳產轉型時，領導者往往都在口頭上承諾一定會「全力支持」。但面對龐大老組織的變革轉型時，往往卻又舊情難忘，不易割捨，徒留遺憾。
過氣的手機品牌「Nokia」留下的名言：「科技，始終來自於人性」。雖然它已經逐漸消逝在市場上，但依舊提醒著我們：別被新零售科技綁架了！「品牌形象、價值訴求、通路客群、商品組合與服務銷售能力」這五大項，無論科技怎麼變，都該做好最佳組合策略。
無論媒體怎麼說，新興科技怎麼變，都別忘了，零售的最終戰場，還是在門市、商品與客戶端的成交業績上。
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