「手上又沒多少資金啊，而且ERP軟體系統那麼貴，我們才經營幾年的小公司，怎麼可能買得起啊？現在多數都是以網路上，像Google Facebook 這類的免費軟體，或是便宜的MS-Office 先頂著用。」張副總有點無奈的回應著在ERP軟體公司任職的好友 吳經理。
「我是做業務背景出身的，對軟體一竅不通。之前公司有買一套雲端ERP系統啊，可是買到現在一年多了，每月的損益報表不但晚交，而且還不準確。每次在系統裡列印出來的報表，
很多數字一看就是有問題啊。」
「顧問，我想請教你，現在市場上大家都在說O2O的數位發展很重要，那我該導入嗎？還是要買什麼軟體？ 開店的成本太高了，如果網路行銷的投資不高，那我可以考慮看要不要往這個方向多撥出點預算。」
經營者要想辦法讓複雜的事，能簡單做。讓簡單的事，用系統重複的去做。資訊科技的價值，是有效率的把對的事做對。尤其，更該把企業的隱性優勢或核心資產，如客戶資料、營運流程與管理機制等，藉由科技軟體系統的運用，牢牢的掌握在企業手上。
資訊科技價值
對企業來說，多數資訊科技都該用在市場客戶經營效益與內部營運管理效率上。網路科技時代，不但要清楚客戶需要的是什麼，更該替客戶考慮到資訊收集、購買付款、交貨服務等的方便性。對的客戶，是生意根本中的根本。
不同客戶類型，對網路科技工具的使用習慣也有差異。客戶需求與購買行為掌握，只是資訊科技營運的重要一環。別忘了，客戶才是我們真正的長期資產。不景氣，更該更重視客戶每次消費的滿意度、持續不斷的購買與口碑推薦。擁有很多優質的客戶，才是企業長期發展的根基。
在內部管理，尤其是要好好整合內部的管理功能，包括生產、銷售、人力資源、研發與財務等部門之間的效益與效率整合。在事業日常營運管理上，我們需要更多市場端與供應鏈端的營運細節量化數據資訊，來做為決策參考的依據。
經營客戶效益
資訊科技對企業的價值，最終都是提高企業對客戶的體驗與感受價值的市場競爭力。就算是網路電子商務，真正的重點不在網路科技，而是在把生意做好的商務上。客戶價值優先，資訊科技永遠只是創造客戶價值的工具，而不能喧賓奪主。
企業一定要不斷創造客戶願意購買的價值，深入了解主客戶持續改變的需求特性。企業每個部門都該以客戶為中心，在對的時間提供對的產品與服務給客戶，清楚客戶的問題與痛點，喜歡什麼，不喜歡什麼，對什麼產品有偏好，什麼狀況下容易購買。
現今行動網路科技普及，客戶可以輕易取得許多資訊。網路更有一群消費專家的分享與推薦，讓消費者變得更為善變，市場也變得更競爭。不但對廣告的刺激敏感度變低了，連對企業品牌的忠誠度也越來越低。企業若沒善用科技工具去提高你的營運能力與客戶回應速度，競爭力就會自然被弱化掉。
資訊科技的導入
一般企業在導入新的資訊工具之前，要謹記：資訊科技工具只是手段與方法，營運效益與管理效率才是真正的目標 。一定要搞清楚你的目標，知道如何有效管理化後，資訊科技才有意義。
資訊科技工具在企業建置運用的常見模式，首先是內部開發，能客製化量身定做，但取得成本較高，往往不適合多數中小企業。其次，是委外開發，花錢找專業軟體公司或專業個體戶的工程師來外包。最後，是買行業標準版的套裝軟體，差異的部分用系統設定的參數來調整。
千萬別太迷信新流行的資訊科技，它無法治百病，更不是萬靈丹。至少在面對客戶時，人與人之間的溫度價值，遠高於資訊科技的冰冷度。人會有七情六慾、愛恨情仇與喜怒哀樂，人的情緒變化，你看不到摸不著，卻可以在面對面時輕易感到。這些無形價值，都不是用現今的高科技就可以完全模擬出來的，更難讓客戶感受的價值的溫度。
顧問提醒
科技，始終來自於人性。複雜的事，要簡單做。簡單的事，用系統去重複做。經營，在提高企業被市場客戶認可的價值。
內容連載 04-4
陳其華顧問~連鎖品牌競爭力
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