「手上又沒多少資金啊,而且ERP軟體系統那麼貴,我們才經營幾年的小公司,怎麼可能買
得起啊?現在多數都是以網路上,像Google Facebook 這類的免費軟體,或是便宜的MS-
Office 先頂著用。」張副總有點無奈的回應著在ERP軟體公司任職的好友 吳經理。


「我是做業務背景出身的,對軟體一竅不通。之前公司有買一套雲端ERP系統啊,可是買到
現在一年多了,每月的損益報表不但晚交,而且還不準確。每次在系統裡列印出來的報表,
很多數字一看就是有問題啊。」

「顧問,我想請教你,現在市場上大家都在說O2O的數位發展很重要,那我該導入嗎?還是
要買什麼軟體? 開店的成本太高了,如果網路行銷的投資不高,那我可以考慮看要不要往
這個方向多撥出點預算。」

經營者要想辦法讓複雜的事,能簡單做。讓簡單的事,用系統重複的去做。資訊科技的價值
,是有效率的把對的事做對。尤其,更該把企業的隱性優勢或核心資產,如客戶資料、營運

流程與管理機制等,藉由科技軟體系統的運用,牢牢的掌握在企業手上。

資訊科技價值

對企業來說,多數資訊科技都該用在市場客戶經營效益與內部營運管理效率上。網路科技時
代,不但要清楚客戶需要的是什麼,更該替客戶考慮到資訊收集、購買付款、交貨服務等的
方便性。對的客戶,是生意根本中的根本。

不同客戶類型,對網路科技工具的使用習慣也有差異。客戶需求與購買行為掌握,只是資訊
科技營運的重要一環。別忘了,客戶才是我們真正的長期資產。不景氣,更該更重視客戶每
次消費的滿意度、持續不斷的購買與口碑推薦。擁有很多優質的客戶,才是企業長期發展的
根基。

在內部管理,尤其是要好好整合內部的管理功能,包括生產、銷售、人力資源、研發與財務
等部門之間的效益與效率整合。在事業日常營運管理上,我們需要更多市場端與供應鏈端的
營運細節量化數據資訊,來做為決策參考的依據。

經營客戶效益

資訊科技對企業的價值,最終都是提高企業對客戶的體驗與感受價值的市場競爭力。就算是
網路電子商務,真正的重點不在網路科技,而是在把生意做好的商務上。客戶價值優先,資
訊科技永遠只是創造客戶價值的工具,而不能喧賓奪主。

企業一定要不斷創造客戶願意購買的價值,深入了解主客戶持續改變的需求特性。企業每個
部門都該以客戶為中心,在對的時間提供對的產品與服務給客戶,清楚客戶的問題與痛點,
喜歡什麼,不喜歡什麼,對什麼產品有偏好,什麼狀況下容易購買。

現今行動網路科技普及,客戶可以輕易取得許多資訊。網路更有一群消費專家的分享與推薦
,讓消費者變得更為善變,市場也變得更競爭。不但對廣告的刺激敏感度變低了,連對企業
品牌的忠誠度也越來越低。企業若沒善用科技工具去提高你的營運能力與客戶回應速度,競
爭力就會自然被弱化掉。

資訊科技的導入

一般企業在導入新的資訊工具之前,要謹記:資訊科技工具只是手段與方法,營運效益與管
理效率才是真正的目標 。一定要搞清楚你的目標,知道如何有效管理化後,資訊科技才有
意義。

資訊科技工具在企業建置運用的常見模式,首先是內部開發,能客製化量身定做,但取得成
本較高,往往不適合多數中小企業。其次,是委外開發,花錢找專業軟體公司或專業個體戶
的工程師來外包。最後,是買行業標準版的套裝軟體,差異的部分用系統設定的參數來調整

千萬別太迷信新流行的資訊科技,它無法治百病,更不是萬靈丹。至少在面對客戶時,人與
人之間的溫度價值,遠高於資訊科技的冰冷度。人會有七情六慾、愛恨情仇與喜怒哀樂,人
的情緒變化,你看不到摸不著,卻可以在面對面時輕易感受到。這些無形價值,都不是用現
今的高科技就可以完全模擬出來的,更難讓客戶感受的價值的溫度。

顧問提醒

科技,始終來自於人性。
複雜的事,要簡單做。簡單的事,用系統去重複做。
經營,在提高企業被市場客戶認可的價值。



內容連載 04-4

陳其華顧問~連鎖品牌競爭力