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資訊科技的善用-「品牌成長的7道修煉」

「手上又沒多少資金啊,而且ERP軟體系統那麼貴,我們才經營幾年的小公司,怎麼可能買得起啊?現在多數都是以網路上,像Google Facebook 這類的免費軟體,或是便宜的MS-Office 先頂著用。」張副總有點無奈的回應著在ERP軟體公司任職的好友 吳經理。

「我是做業務背景出身的,對軟體一竅不通。之前公司有買一套雲端ERP系統啊,可是買到現在一年多了,每月的損益報表不但晚交,而且還不準確。每次在系統裡列印出來的報表,
很多數字一看就是有問題啊。」

「顧問,我想請教你,現在市場上大家都在說O2O的數位發展很重要,那我該導入嗎?還是要買什麼軟體? 開店的成本太高了,如果網路行銷的投資不高,那我可以考慮看要不要往這個方向多撥出點預算。」

經營者要想辦法讓複雜的事,能簡單做。讓簡單的事,用系統重複的去做。資訊科技的價值,是有效率的把對的事做對。尤其,更該把企業的隱性優勢或核心資產,如客戶資料、營運流程與管理機制等,藉由科技軟體系統的運用,牢牢的掌握在企業手上。

資訊科技價值

對企業來說,多數資訊科技都該用在市場客戶經營效益與內部營運管理效率上。網路科技時代,不但要清楚客戶需要的是什麼,更該替客戶考慮到資訊收集、購買付款、交貨服務等的方便性。對的客戶,是生意根本中的根本。

不同客戶類型,對網路科技工具的使用習慣也有差異。客戶需求與購買行為掌握,只是資訊科技營運的重要一環。別忘了,客戶才是我們真正的長期資產。不景氣,更該更重視客戶每次消費的滿意度、持續不斷的購買與口碑推薦。擁有很多優質的客戶,才是企業長期發展的根基。

在內部管理,尤其是要好好整合內部的管理功能,包括生產、銷售、人力資源、研發與財務等部門之間的效益與效率整合。在事業日常營運管理上,我們需要更多市場端與供應鏈端的營運細節量化數據資訊,來做為決策參考的依據。

經營客戶效益

資訊科技對企業的價值,最終都是提高企業對客戶的體驗與感受價值的市場競爭力。就算是網路電子商務,真正的重點不在網路科技,而是在把生意做好的商務上。客戶價值優先,資訊科技永遠只是創造客戶價值的工具,而不能喧賓奪主。

企業一定要不斷創造客戶願意購買的價值,深入了解主客戶持續改變的需求特性。企業每個部門都該以客戶為中心,在對的時間提供對的產品與服務給客戶,清楚客戶的問題與痛點,喜歡什麼,不喜歡什麼,對什麼產品有偏好,什麼狀況下容易購買。

現今行動網路科技普及,客戶可以輕易取得許多資訊。網路更有一群消費專家的分享與推薦,讓消費者變得更為善變,市場也變得更競爭。不但對廣告的刺激敏感度變低了,連對企業品牌的忠誠度也越來越低。企業若沒善用科技工具去提高你的營運能力與客戶回應速度,競爭力就會自然被弱化掉。

資訊科技的導入

一般企業在導入新的資訊工具之前,要謹記:資訊科技工具只是手段與方法,營運效益與管理效率才是真正的目標 。一定要搞清楚你的目標,知道如何有效管理化後,資訊科技才有意義。

資訊科技工具在企業建置運用的常見模式,首先是內部開發,能客製化量身定做,但取得成本較高,往往不適合多數中小企業。其次,是委外開發,花錢找專業軟體公司或專業個體戶的工程師來外包。最後,是買行業標準版的套裝軟體,差異的部分用系統設定的參數來調整

千萬別太迷信新流行的資訊科技,它無法治百病,更不是萬靈丹。至少在面對客戶時,人與人之間的溫度價值,遠高於資訊科技的冰冷度。人會有七情六慾、愛恨情仇與喜怒哀樂,人
的情緒變化,你看不到摸不著,卻可以在面對面時輕易感到。這些無形價值,都不是用現今的高科技就可以完全模擬出來的,更難讓客戶感受的價值的溫度。

顧問提醒

科技,始終來自於人性。複雜的事,要簡單做。簡單的事,用系統去重複做。經營,在提高企業被市場客戶認可的價值。



內容連載 04-4

陳其華顧問~連鎖品牌競爭力


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