業務部張經理哀怨地對同事說:「每次一個合作案子要等總經理下決定,都要拖很久。他不決策,我怎麼往下做呢?」「萬一拖到最後,到時他還怪我事情進度太慢,沒績效。哎,真是無言啊!」



張經理花了很多心思在這個異業合作的市場開發案子上,知道公司也必須要投資在這次的合作案,但做生意哪有百分之一百穩贏的?他就是搞不懂這個新上任的劉總經理在想什麼。

劉總是一家食品連鎖零售企業的專業經理人,公司剛從實體通路的代理零售,跨到電商通路經營。每年要扛幾億營業額,要成長獲利,還要養那麼多員工,做決策的壓力與顧慮自然會多。但,不做決策的風險,有時更大!

不決策的風險

錯誤決策的風險很大,但沒執行過,如何知道風險在哪?再厲害的理性決策風險評估,也很難確保執行無風險。面子問題,往往是多數經營者不理性或是拖延決策的大問題。換個角度,只要能管理好風險且降低風險,商機自然能夠掌握,不是嗎?

有些經營者,往往以為不決策就沒風險。其實,不做決策的風險,在組織固定成本、時間成本、競爭優勢與市場價值流失上的風險,有時真的不小。好商機,往往稍縱即逝。同業跑得比你快,客戶比你更快。價值,就在時間與速度中流失。

管銷成本的耗損,市場同業的競爭,異業的替代。當企業沒有持續往前,其實就已在不斷後退了。組織若長時間不動起來,就容易被悶到生病。專業幕僚的太理性,也會蒙蔽對市場的真實敏感度。機會與風險相生。不決策,不會因此就沒風險。如何管理好決策後的風險,才是關鍵重點。

決策的為難

決策,講得很理性,換成你是當事人就不易了。人性習慣擁有,害怕失去,更害怕承擔風險,而無法決策。當你是員工與主管,輸贏就變成一份薪水與一個發展。當你是經營者,輸贏就提升到責任、事業、生涯、地位與名譽了。怕輸,就很難贏。敢攻,是因為不敗。能贏,是因為輸的起。

過去的成功經驗,也可能是牽絆經營者的繩索。在得失的決策落實中,或許才有未來更好的機會產生。景氣好與產業好,這時的成功經驗,很難證明真實能力。你的真正實力,都必須要在困境與逆境中,才會被激發展現的。

數字會說話,但數字會說真話,也會說假話。別太迷信依賴先進的管理工具,古人說:「役物,而不役於物。」別太夢想去尋求經營決策的特效藥,卻忽略經營團隊的創新與冒險精神,遠比新管理理論與工具更有價值。

有信心的決策

過去的成功經驗,卻往往也是創新價值的牽絆。人事物表相,只能說「看到」。「看見」本質,才能真正看見真價值,這是決策的基本依據。機會與風險相生,要積極累積你承擔經營風險的能力。真正決策後的結果,不是得到,就是學到。

決策後的目標標準要講清楚,才能有效地動員組織資源,創造期望的影響效果。團隊有好人才,就會協助經營者釐清決策的規格。還沒碰到好人才,下決策時的規格就要講清楚,或教導員工如何主動來釐清授權的目標規格。

決策的效益,是多數經理人在意的大問題。實戰上的思維,需要的是體察人事、化繁為簡、順勢借力、掌握成果與有效打穿。掌握這樣的思維邏輯,才能讓決策落實在績效的產生上。決策,不要輕易違背人性。更該去掌握人性,善用人性。


決策,有時是夢想與風險的承擔,不代表要最低風險。
夢想目標有多大,承擔風險就要多大。
要努力管理的風險,但為了事業夢想,有時你更需要感性的放膽一搏,使命必達!



內容連載 02-3

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