決策的承擔-「品牌成長的7道修煉」

業務部張經理哀怨地對同事說：「每次一個合作案子要等總經理下決定，都要拖很久。他不決策，我怎麼往下做呢？」「萬一拖到最後，到時他還怪我事情進度太慢，沒績效。哎，真是無言啊！」



張經理花了很多心思在這個異業合作的市場開發案子上，知道公司也必須要投資在這次的合作案，但做生意哪有百分之一百穩贏的？他就是搞不懂這個新上任的劉總經理在想什麼。

劉總是一家食品連鎖零售企業的專業經理人，公司剛從實體通路的代理零售，跨到電商通路經營。每年要扛幾億營業額，要成長獲利，還要養那麼多員工，做決策的壓力與顧慮自然會多。但，不做決策的風險，有時更大！

不決策的風險

錯誤決策的風險很大，但沒執行過，如何知道風險在哪？再厲害的理性決策風險評估，也很難確保執行無風險。面子問題，往往是多數經營者不理性或是拖延決策的大問題。換個角度，只要能管理好風險且降低風險，商機自然能夠掌握，不是嗎？

有些經營者，往往以為不決策就沒風險。其實，不做決策的風險，在組織固定成本、時間成本、競爭優勢與市場價值流失上的風險，有時真的不小。好商機，往往稍縱即逝。同業跑得比你快，客戶比你更快。價值，就在時間與速度中流失。

管銷成本的耗損，市場同業的競爭，異業的替代。當企業沒有持續往前，其實就已在不斷後退了。組織若長時間不動起來，就容易被悶到生病。專業幕僚的太理性，也會蒙蔽對市場的真實敏感度。機會與風險相生。不決策，不會因此就沒風險。如何管理好決策後的風險，才是關鍵重點。

決策的為難

決策，講得很理性，換成你是當事人就不易了。人性習慣擁有，害怕失去，更害怕承擔風險，而無法決策。當你是員工與主管，輸贏就變成一份薪水與一個發展。當你是經營者，輸贏就提升到責任、事業、生涯、地位與名譽了。怕輸，就很難贏。敢攻，是因為不敗。能贏，是因為輸的起。

過去的成功經驗，也可能是牽絆經營者的繩索。在得失的決策落實中，或許才有未來更好的機會產生。景氣好與產業好，這時的成功經驗，很難證明真實能力。你的真正實力，都必須要在困境與逆境中，才會被激發展現的。

數字會說話，但數字會說真話，也會說假話。別太迷信依賴先進的管理工具，古人說：「役物，而不役於物。」別太夢想去尋求經營決策的特效藥，卻忽略經營團隊的創新與冒險精神，遠比新管理理論與工具更有價值。

有信心的決策

過去的成功經驗，卻往往也是創新價值的牽絆。人事物表相，只能說「看到」。「看見」本質，才能真正看見真價值，這是決策的基本依據。機會與風險相生，要積極累積你承擔經營風險的能力。真正決策後的結果，不是得到，就是學到。

決策後的目標標準要講清楚，才能有效地動員組織資源，創造期望的影響效果。團隊有好人才，就會協助經營者釐清決策的規格。還沒碰到好人才，下決策時的規格就要講清楚，或教導員工如何主動來釐清授權的目標規格。

決策的效益，是多數經理人在意的大問題。實戰上的思維，需要的是體察人事、化繁為簡、順勢借力、掌握成果與有效打穿。掌握這樣的思維邏輯，才能讓決策落實在績效的產生上。決策，不要輕易違背人性。更該去掌握人性，善用人性。


決策，有時是夢想與風險的承擔，不代表要最低風險。
夢想目標有多大，承擔風險就要多大。
要努力管理的風險，但為了事業夢想，有時你更需要感性的放膽一搏，使命必達！

內容連載 02-3

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