內容連載01  第1關  企業和領導者,該關注哪些實力?

「市場有人開始模仿我們的產品概念了,品質沒我們好,但價錢低一大截。不但也參加跟我們相同的會展,聽說下個月還會在通路上開始鋪貨。」

「行銷部門的經理上個月剛離開,那兩家直營門市的店長也要走了。也才來不到半年,這對我們的市場拓展穩定度影響很大。」


「雖然看起來每個月營收進來的現金都不少,但怎麼到處都要花錢啊?要新導入的ERP*真的不便宜,新聘的這些高階幕僚主管的工資也不低啊。」

*ERP:企業資源規劃(enterprise resource planning),指建立在資訊技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。

Albert是這家公司的CEO,在今天的輔導會議上,跟陳顧問提出了一堆眼前的大問題。他跟創業股東在這幾年來的辛苦努力之下,總算把公司打下一些基礎。但最近Albert卻發現有點力不從心。產品品質似乎很不穩定,看似營業額不斷提高,卻不時有客訴發生。除了團隊人才的流動率增加,新開發產品的上市表現,也並不順利。


很多同業都很羨慕他們的發展,但他心底知道,自己公司體質虛弱且外強中乾。他很擔心在這樣表面成長的風光下,萬一環境有了重大變動,公司的體質調整不過來,該怎麼辦?該如何提升企業的競爭力呢?

企業的實力

根據哈佛大學教授約瑟夫・奈爾(Joseph Nye)指出,企業的實力概分兩種,一種是指軟實力,如企業品牌、企業文化、管理制度、領導能力、創新能力與社會責任等等。一種是硬實力,也就是企業用以直接支持市場行為、可量化的物質要素,如門市、中央廚房、廠房、資本、人力、產量、收入與利潤等等。

而軟實力是企業以直接訴諸心靈的方式吸引或說服他人,進而達成目標。對外,掌握企業利益相關方的心靈,如客戶、通路與供應商;對內,則依靠運用員工心智能量以達到企業目標的能力。硬實力是讓軟實力發揮作用的基礎,而軟實力的提升又能夠維持、增強與延續硬實力。二者相輔相成,缺一不可。

真正有市場真價值的實力,是你花大錢都未必能打造出來的東西!競爭者可以花大錢買到多數的硬實力,但軟實力卻具有無形且難以複製的價值。有些軟實力甚至是難以言喻的「天時」,這是老天爺給的恩賜與機運。更需要資源投入、時間累積及眾人的心力與智慧!

CEO該關注的實力

真正的實力,才是企業競爭力的基礎。在企業還沒做強做大之前,「經營者」的實力,幾乎決定了80%以上的企業經營成敗關鍵。不少創業者,在創業初期成功後,往往忽略了這五項應該要刻意培養的實力。

1、修煉你自己
要深度了解自己,知道自己的能與不能。知道哪裡是自己的優勢舞台,知道如何掌握跳上舞台的機會。也要認清哪裡是自己的短處,才知道要找哪種人才來跟你互補共贏。要懂得領導人,也要懂得管理事。堅持、毅力與耐心,是CEO重要的心理素質。格局、高度與包容,更是CEO發展未來的基本根基。

2、建立堅強團隊
一群優秀人才需要一起在困難中磨練,才有機會去累積信任,形成優秀團隊。CEO要多花時間去尋才選才,揚長避短去用才。比馬,不如賽馬。優秀的人才,都來自競爭與困難之中。領導魅力,其實就是一種人格特質與群眾影響力,可展現出經營者對理念與理想的堅持、對人性的了解與願意承擔責任的勇氣。

3、掌握成長市場
支撐企業存在發展價值的動能,來自於市場。你的產品或服務,面對的傳統市場基本組成,是客戶、競爭者、下游通路與上游供應商。企業必須依賴著掌握市場的能力,靠顧客購買而產生的利潤滋養,才得以不斷成長。所以你必須建立好掌握市場情報商機的機制,並建立好接觸客戶,不斷創造營收獲利的能力。

4、打造企業好體質
CEO要讓企業可以在一套營運管理制度下,正確且穩定的運作。這套營運機制要包括對內對外,對人與事的制度、流程、表格與IT系統,以及本身特有的一些工作方法等等。真正好的制度,是從企業內部分階段逐漸長出來的。就算是管理專家或專業顧問,多數也只能定位在規劃、培訓與指導。企業整體的營運規則與基礎運轉的方式,必須CEO親自帶著團隊來定。

5、CEO決策能力
決策,決定下一步該做什麼或不做什麼。CEO的決策,在積極替企業尋找任何可行的發展機會,建立成長的動能,包括業績、人才、資金、資源、供應商、通路與合作夥伴等等。也要有能力在決策中去管理風險,用最低成本與可控風險去掌握商機,並藉以反省與改善企業的體質與實力。

顧問提醒
實力,代表市場競爭力,也代表能贏得客戶選擇的能力。
無論景氣好壞與否,都必須要時刻累積自己的實力。
實力,才是企業持續成長的基本。

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[ 陳其華顧問~連鎖品牌競爭力 ]