實力是競爭力的基礎

「市場有人開始模仿我們的產品概念了，品質沒我們好，但價錢低一大截。不但也參加跟我們相同的會展，聽說下個月還會在通路上開始鋪貨。」

「行銷部門的經理上個月剛離開，那兩家直營門市的店長也要走了。也才來不到半年，這對我們的市場拓展穩定度影響很大。」
「雖然看起來每個月營收進來的現金都不少，但怎麼到處都要花錢啊？要新導入的ERP真的不便宜，新聘的這些高階幕僚主管的工資也不低啊。」

Albert是這家公司的CEO，在今天的輔導會議上，跟顧問提出了一堆眼前的大問題。他跟創業股東在這幾年來的辛苦努力下，總算把公司打下一些基礎。但，最近Albert卻發現有點力不從心。產品品質似乎很不穩定，看似營業額不斷提高，卻不時有客訴發生。除了團隊人才的流動率增加，新開發產品的上市表現，也並不順利。

很多同業都很羨慕他們的發展，但他心底知道，自己公司體質虛弱且外強中乾。他很擔心在這樣的表面成長的風光下，公司的體質萬一調整不過來，該怎麼辦？該如何提升企業的競爭力呢？

企業的實力

企業的實力概分兩種，一種是指軟實力，如企業品牌、企業文化、管理制度、領導能力、創新能力與社會責任等。一種是硬實力，如門市、中央廚房、廠房、資本、人力、產量、收入與利潤等要素。硬實力就是企業用以直接支持市場行為的所有可量化的物質型態的要素。

而軟實力是企業以直接訴諸心靈的方式。對外，佔有企業利益相關方的心靈，如客戶、通路與供應商。對內，則依靠運用員工心智能量以達到企業目標的能力。硬實力是讓軟實力發揮作用的基礎，而軟實力的提升又能夠維持、增強與延續硬實力。二者相輔相成，缺一不可。

真正有市場真價值的實力，是你花大錢都未必能打造出來的東西！競爭者可以花錢買到多數的硬實力，但軟實力卻是無形且難以複製的價值。軟實力有些甚至是難以言喻的「天時」，這是老天爺給的恩賜與機運。更需要資源投入、時間累積、眾人的心力與智慧！

CEO該關注的實力

真正的實力，才是企業競爭力的基礎。而在企業還沒做強做大之前，「經營者」的實力，幾乎決定了80%以上的企業經營成敗關鍵。不少創業者，在創業初期成功後，往往忽略了這五項該要刻意培養的實力。

1、修煉你自己
要深度了解自己，知道自己的能與不能。 知道哪裡是自己的優勢舞台，知道如何掌握跳上舞台的機會。也要認清哪裡是自己的短板，才知道要找哪種人才來跟你互補共贏。要懂得領導人，也要懂的管理事。堅持、毅力與耐心，是CEO重要的心理素質。格局、高度與包容，更是CEO發展未來的基本根基。

2、建立堅強團隊
一群優秀人才需要一起在困難中磨練，才有機會去累積信任，形成優秀團隊。 CEO要多花時間去尋才選才，揚長避短去用才。比馬，不如賽馬。優秀的人才，都來自競爭與困難中。領導魅力，其實就是一種人格特質與群眾影響力。要靠經營者對理念與理想的堅持、對人性的了解與願意承擔責任的勇氣。

3、掌握成長市場
支撐企業存在發展價值的動能，來自於市場。你的產品或服務，面對的傳統市場基本組成，是客戶、競爭者、下游通路與上游供應商。企業必須依賴著掌握市場的能力，靠顧客購買而產生的利潤滋養，才得以不斷成長。所以你必須建立好掌握市場情報商機的機制，並建立好接觸客戶，不斷創造營收獲利的能力。

4、打造企業好體質
CEO要讓企業可以在一套營運管理制度下，正確穩定的運作。這套營運機制要包括對內對外，對人與事的制度、流程、表格與IT系統，以及本身特有的一些工作方法等。真正好的制度，是從企業內部分階段逐漸長出來的。就算是管理專家或專業顧問，多數也只能定位在規劃、培訓與指導。企業整體的營運規則與基礎運轉的方式，必須CEO親自帶著團隊來定。

5、CEO決策能力
決策，決定下一步該做什麼或不做什麼。CEO的決策，在積極替企業尋找任何可行的發展機會，建立成長的動能，包括業績、人才、資金、資源、供應商、通路與合作夥伴等等。也要有能力在決策中去管理風險，用最低成本與可控風險中，去掌握商機，並藉以反省改善企業的體質與實力。

顧問提醒
實力，代表市場競爭力，也代表能贏得客戶選擇的能力。
無論景氣好壞與否，都必須要時刻累積自己的實力。
實力，才是企業持續成長的基本。

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本文內容摘錄自字陳其華顧問新書 。2019年1月31日出版，寶鼎出版社

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