學員，現在更是南部一家知名連鎖餐飲加盟總部的經營者。他對品牌行銷與加
盟店的服務口碑，用心做足了功夫。不僅在國內擁有五家直營店，加上國內外
授權的加盟店，已經超過五十家了。
幾年辛苦下來，他跟年輕又肯拚的團隊，終於熬出頭。但在跟我碰面餐敘深談
後，原來他表面上雖是光鮮亮麗，晚上睡覺可是不太安穩。這兩三年，公司一
支產品突然爆紅，他順勢發展加盟體系，還快速擴大到海外授權展店。每天雖
忙碌卻充實，至少口袋真的飽飽的。
最近一年來，員工流失率提高、員工抱怨制度、零星出現客訴，更發現員工慢
慢管不動了。除了自己的親戚外，老班底都離開了。張總真的很擔心自己企業
的體質與根基不佳的狀況下，還能撐多久。
基本診斷
品牌加盟夯，快速展店且滿手現金嗎?別太高興，搞清楚是真的獲利賺錢，還是只是賺到營運週轉或加盟展店的現金?好好查核過你的內部財報，再來認真評估
自己的經營實力。經營績效的速成，往往都有副作用，只是自己看不到而已。
品牌連鎖加盟總部的長期真正價值，往往多數不在財務報表上。而在品牌知名
度、加盟店品質與規模、媒體曝光度、網路口碑數、輔訓團隊程度SOP與產品
創新度等，這些全都很難速成。至於，企業文化的診斷更簡單，經營者有什麼
樣的個性，企業就有什麼樣的文化，很好認!!
此外，加盟店的品質也是重點。例如:總加盟店數中，多少店超過兩年?多少近
半年才新加盟的店?獨立賺錢的店數佔比多少?多少是賺錢後，展二店的?加盟店
跟總部進貨總額的月排行前30%，有多少比例是穩定或下滑?你該給自己幾分?
成長的挑戰
連鎖加盟總部的經營者，莫不希望企業不斷的成長茁壯。在每天辛苦經營企業
的同時，也在積極尋找未來再成長的策略與方向。開發新品牌嗎?走同品類或不
同品類的多品牌策略? 或是一個品牌做到連鎖的極致，單一複製到底?
企業成長變革成長的條件，首先是需要在一個不斷成長的市場中立足，其次是
讓團隊有前進的動力與能力，最後是企業內部的基礎建設要夠扎實。快速成長
的企業，問題大都出在企業的虛弱體質，不足以長期因應快速成長的營收發展。
團隊整合中，最常發現打天下的老班底，多數在素質與能力都跟不上企業成長
的速度。而新聘的專才進來，更與老人格格不入。員工對經營者規劃的方向、
策略與目標，往往沒有形成共識。個人態度都沒有問題，但是能力與組織溝通
與整合能力，卻易發散內耗，無法凝聚。變革的挑戰，專業不只是事情，更多
的是人。
經營變革的關鍵
連鎖總部的組織變革前，經營者的變革需要先行。中小型連鎖總部經營績效與
組織變革成功的關鍵，90%的責任落在經營者身上。決策者的觀念與心態不改
，再好的仙丹妙藥也無效。可惜，經營者很難自覺，無法客觀面對自我，都需
要外部專家的提醒與協助。
轉型，通常是欲速則不達，需要的是不疾而速。先深入了解市場的真實面，細
心規劃，且花時間落實溝通。當執行方案時，效率與效果就很快達成了。規劃
溝通的慢，是為了執行的快。有效變革，需要以變引變。領導者的行動，要勇
敢先行，塑造變局與影響力。人心，自然改變。
改變過程中，有革命情感的夥伴，是絆腳石或是成長的基石，都是經營者取捨
的兩難。改變，多數不會自發。往往源自外部大環境力量引發的壓力與疑慮，
少數來自優秀經營者的遠見與自覺。總部的組織變革，往往需要[取捨]與[勉強]。
變革，不只是因應大環境變化的成長，更會帶來革命一般的痛楚與機會。
變革，只能早不能晚。變革，只能在你還有能力變革時。快去變吧!
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