老闆這種奇怪生物，都在想什麼？ 連鎖經營管理實戰-陳其華顧問

「報告董事長，我們手邊的資金到這個月底，還有三百萬的缺口哦！」出納張小姐，一早就拿著現金流量預估表，來跟黃董報告資金周轉問題。最近這三個月都是這樣追錢，看著老闆悶悶不樂的表情，張小姐知道這關不好過了。

「這個John是以前同事介紹的，在技術開發的資歷背景上還不錯，你要不要安排時間談談？聽說他最近有換工作的打算。」「Roy已經提辭呈，我看是慰留不下來了，頂多再拖一個月。我們也該早點有個備份方案。」主管的人事流動，一直是張老闆心中很痛的問題。

「請問，你認為互聯網＋的市場發展，對中小企業有哪些具體實際上的發展機會？我們公司是做有機蔬菜的植物工廠，對在這個新領域的發展機會，期望很高。」一次知名媒體的論壇中，王副總針對這個新興領域在論壇議程的QA中，對台上專家提問。

很多初創業的菜鳥老闆，往往不知道，多數中小企業老闆真的沒你想像中好命。大環境好時，可能努力會有收穫，生活還可以過的很滋潤。一旦大環境變差時，那也是叫天天不應，叫地地不靈的。很多員工不知道老闆在想什麼，很多老闆其實也不知道自己該想些什麼。

苦命的老闆

不少中小企業老闆，看似自由，卻不自在。外表看似自信，內心卻很不平靜。整天只想著產品與技術，不然就是應酬交際或送往迎來，無法專心在公司的客戶、產品、業績與團隊身上。整天忙碌，但就怕忙到最後，卻白忙一場。

有些老闆早已罹患嚴重的迫害妄想症，整天疑神疑鬼，擔心找不到好人才，卻更怕人才背叛。多數員工跟你之間，只是權利義務的聘用關係。你沒給對方工作與經濟的保障，對方相對的也沒義務要不離不棄。老闆感覺被背叛，多數是因為內心對人才有過多的不實期待。

不少老闆對資訊患有焦慮恐懼症，整天跑社團、聽演講與論壇，看數本商業雜誌與報導。到處收集資料，總怕漏掉一點重點資訊。其實，資訊只要對你夠用且有用就好，別自己嚇自己。老闆也會說：「我有授權啊！」卻沒講清楚，您的授權，是指人事權、預算權，還是指揮權？或全部？如此老闆，不苦命都難。

老闆的思維

老闆腦袋裡，對產品業績、客戶、錢與員工的排列順序，都代表不同的經營理念與價值觀。對產品品質滿意的最終定義，是要由客戶確認的。客戶付錢且滿意，才是對品質期待的最終結果。品質沒有完美，只有不斷改善，提高市場競爭力。

對的客戶，才是好的客戶。對的客戶，才容易讓公司賺錢且客戶滿意。對的客戶，加上對的產品，就能組成高利潤的業績。在老闆心中，業績與收錢是公司存活的兩大動脈，總是把優先順序擺在第一位。含金量高的業績，老闆永遠不嫌多。而頂尖業務戰將，也永遠是老闆心中的寵兒。

對人，重視員工間的平衡。內部競爭是好事，但內鬥是大忌。能直接創造業績，且跟毛利有正相關的員工，在老闆心中的價值一定比較高。而除了能力外，可信度高且能扛責任的人，才是老闆眼中真正的人才。

智慧老闆

人性為本，也兼顧到人生。知道客戶的習慣不易改，欲望卻多變。深知企業成長是老闆的宿命，好員工需要更好的舞台，更多的名利、認同與尊重。清楚知道興利重於防弊，也知道有效授權要抓大放小，但也不會輕易放掉關鍵的「小」。

老闆努力找齊具有「叼肉狼、震山虎、保護傘、看門狗與高飛鷹」這些特色的專才，形成互補的專業經營團隊。不斷創造舞台，並善用不同的誘因，去引導激勵人才。期望個個都能發揮潛能，創造更高的附加價值。把企業建造成一個正向價值循環的生態系統，讓客戶、廠商、員工與股東都有高滿意的價值。

經常思考下一步，目標在哪裡？問題在哪裡？該往哪個方向走、最有機會到達目的地的路在哪？該怎麼走？有清楚明確的地圖嗎？關鍵細節在哪裡？是否也帶了指南針、水與足夠乾糧。這一路上，還需要哪些夥伴互助同行？

企業經營，以人為本。人性經營，經營人生。

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