「說過幾遍了？有問題的產品絕對不能出給客戶啊!公司的信用很重要，一點都不能馬虎的。再發生一次，你就可以讓小張捲舖蓋走人了。」小張是劉總公司裡生產部門的主管，公司產品的品質經常不穩定，給業務造成極大的困擾。
「我們主管可是國外留學的高材生耶，但他都只顧自己的績效，我們幹嘛聽他的？每次都很會畫大餅，也不會帶人。還會跟我們搶績效獎金耶，跟他哪有前途啊？我打算農曆過年後就離職到另一家公司去了。」 Jay生氣地跟好友小蘭抱怨著。
「這家公司的貨，以後都不要訂了。真的很爛，訂貨單上都講好星期一早上就該到貨耶。客戶那邊不能等他了，我們自己先去別家公司調貨處理好先。以後，他們就是我的拒絕往來戶了。哼！」 May是公司的採購主管，這次被廠商整慘了，發誓下次再也不跟他們訂貨了。
經營企業，其實就是在經營「人」，經營人之間的信任關係。萬法唯心，人心卻又多變。人會變，客戶會變，市場會變。團隊會變，你也會變。這些，都是人性的事實與真實！
經營客戶
企管教科書上教的多數是理論觀念與框架招式，但經營的真正心法都在人心與人性，核心是「相信」與「信任」。但似簡單，卻需要從酸甜苦辣的經驗中，去觀察與體驗，進而體悟人性的七情六慾與經營之道。
行銷，讓客戶相信。銷售，讓客戶購買。品牌，卻是讓客戶持續信任。品質、人與品牌，形成了客戶價值。不斷的創造，讓客戶的實際體驗超過預期感受，引發客戶的相信到信仰。這一連串的信仰價值創造循環，是企業品牌經營的核心。
專業行銷，精心設計每個小地方的相信，購買的相信。快速讓你相信，你以為你該相信的事。你的相信，往往來自經驗、體會與人性不自主的陷入。行家，善用你自以為是的「眼見為憑」，發揮專家媒體的影響力量，讓你不相信也難，因為人性。
經營團隊
經營企業，有時像針對人心去精心設計的一場戲。導演、主角、配角、道具、佈景、小丑、小生與跑龍套的，每人都有不同的角色扮演、劇本、台詞與準備。幕前觀眾的喝采，是幕後團隊的辛苦企劃、籌備與排練。每一場成功表演，形成了相信，不斷的相信累積了對品牌的信任。
企業，是經營者的創作品。經營者是編劇與導演，更是一個好演員。一場場精心設計佈置的好戲，刺激人的期待與想像。讓你認為用了產品與服務後，未來一定會更好，自然渴望擁有。人的思考與行為慣性，看似神秘難懂，卻又如此簡單易用。
聚才，因為人才相信企業的形象、未來發展、也相信你。但更需要時間去驗證，領導人說的，是否與做的一致，是否真的會長期一致。團隊內的互信，是否讓人願意把背後留給隊友？在戰場廝殺時，可以安心衝鋒，不怕會突然被捅一刀？信任，不是用說的。
經營者的相信
企業舞台上，利益與權位是領導者的籌碼。而領導，影響人心比做事，還要專業。
你該聚焦在人心的影響上，趨動一群專業的成員，合作、聚焦、挑戰且勇往直前的去創造一波波的價值。從相信到信任，是經營者的大功課。
相信，需要真誠用心。信任，需要累積，需要時間驗證。相信與信任，累積不易，摧毀卻是不難。不斷堅持理念，在每一次的成敗之間。經營者要修煉在商場上，法理情中的外圓內方。能走自己的路，不計毀譽，不隨外界起舞。
人性的本能、本相與本質，本就是七情六慾，有高度的不理性與自以為是的理性。要相信自己，還要讓別人相信。深刻的了解自己，才能進而了解人心與人性。經營者要修煉自己，用理性去掌握自我在人性中的不理性。
互利共生的世界中，價值是創造，而非奪取。你掌控不了一切，卻可以管理你內心的認知與相信。經營，這場遊戲的主人，就在經營者的內心。
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