談輔導案前,準客戶張總帶我去公司參觀時,面對堆滿倉庫的新科技3D列印技術產品庫存。不只滿臉無奈,更是一副欲哭無淚的表情。「我們公司雖然不大,但擁有產業領先的技術,媒體都推薦這領域產品的產值無限,更是政府全力推廣的新興產業,而同業更是紛紛投資,大家真的是一片看好。」

「我們的業務團隊也不行,如果我的業務經理夠強就好了。早知道,換掉他就不會那麼慘了。」「產品那麼優,功能好又價格便宜,絕對是劃時代的革命產品,問題不會是在產品上的。」「通路還不知道怎麼賣我們的產品啦,不然業績一定不會這麼差。」但結論卻是:慘賠!

無法面對批評,面對挫折。不了解自己的能與不能,更老是做喜歡做的事,而不是經營者該做的事。不少經營者,看似無法面對真實的商業世界,無法勇敢面對市場與面對團隊問題。其實,多數狀況都是因為經營者無法面對自己。

市場問題

習慣用舊有或想像中的市場經驗去思考,而忽視真實市場的現況與發展。老是愛聽同業說與媒體說,卻很難接受團隊說。麻煩的是,連你自己該說什麼,都不知道。從眾,是基本的人性。別否認,也別不好意思。但要靠你的修煉與磨練,打敗自己的人性。

公司大小,不是問題。但不知道自己的公司在真實市場的相對大小,那問題就很大了。小公司與大公司的體質,在市場上的相對競爭能力不同,打仗的思維與策略方法,自然不同。要接受市場這樣的真實,進而真實面對,而非主觀去扭曲解讀市場。

產品好,往往是自我感覺良好。改變消費者習慣,比接受你產品的創新與方便性,更難。很方便、省錢與更有效,多數抵不過消費者的「習慣」。你覺得,你碰到的客戶多數是不識貨?不懂嗎?別忘了,就算客戶不識貨,但客戶「口袋裡的錢」,一定比你懂。

團隊問題

優秀的團隊,是企業成長發展的根基。團隊體質與規模,更是企業價值核心的重要一環。但團隊,卻也是多數老闆心中的為難與痛。人的問題,永遠是企業問題中的最難。但不少經營者喜歡給自己貼上一個標籤:「鴕鳥」,總不自主的把頭埋在沙堆裡,以為假裝看不到,就可以不用去面對。

忠誠與能力,經常是老闆的困難選擇。責任與角度不同,員工跟老闆永遠不會是同一國的。高處不勝寒,這件事你得要認命且勇敢面對。要能面對忠誠愛將的能力不足,也要面對比你優秀且敢挑戰你的員工。你要能包容且接受異質性的人才存在,團隊自然會成長茁壯。

文化,是團隊做事的共同習慣。團隊文化的好壞,都是經營者你造成的。上行下效,自然風行草偃。你重視什麼,大家就都重視什麼。你躲避什麼,忽視什麼,員工自然也學習照做。以身作則,永遠是帶領團隊的基本。

經營者的問題

忠言逆耳,這是多數領導者的人性。你有辦法去掌握市場的感性人性,也管好自己的不理性人性?計畫,永遠趕不上變化。這沒什麼大不了的,有變化都是正常的。要敢於面對挫折,面對自己的不能。再偉大的經營者,也沒有一個是無所不能,未經任何挫折而成功的。

摔跤跌倒,碰到挫折,又怎樣?若沒有傷筋斷骨,那就站起來,拍拍身上的灰塵。重新看清楚方向,繼續往前走。有時,你只需要勇敢面對與接受。你就會發現,原來商場還是那樣的海闊天空。別忽視自己的潛能,有時候碰到困難與難題,不是因為沒有能力,是因為你限制了自己的無限可能性。

沒有親眼所見或實證,就別在真實問題發生前,不斷的去做負面想像,自己嚇自己。勇敢,不是你很厲害或是有自信。而是就算你沒經驗,不知道自己能否成功,卻還願意採取行動,願意踏出那一步。這就是真正的勇敢!

經營者,無論碰到任何困難,你要學習「接受、面對、處理與放下」的思維與心態。多數「無法解決」的經營問題,其實通常都是因為經營者「無法面對」。
重點是你,夠勇敢去面對嗎?