張經理抱怨聲連連,哀怨地對我說:「每次一個案子要等總經理決定,都要拖很久。他不決策,我怎麼往下做呢?」「去找他時,常常就會說,你這樣規劃是有科學化的依據嗎?每次拖到最後,還嫌我事情沒進度,沒績效。真是無言」

在大陸有點小規模的企業,每季都要「述職」,也就是要檢討每季工作上的績效。看起來總經理不急的事,張經理可急的很。若是每個季度的績效評分不好,那年底的工資獎金數字就堪慮了。

劉總是大陸這家食品連鎖零售企業的專業經理人,負責將上千家,近兩萬個員工的公司經營,做決策難免會顧慮很多。其實總經理心裡的無形壓力是該被體諒的,畢竟組織規模龐大,加上大陸環境複雜且變化快,不是每個決策都可以輕易確認的。

但,不做決策的風險,有時會比做決策的風險更大。真的!

不決策的風險

錯誤決策的風險很大,但不決策,沒執行過,你怎知道風險在哪?更進一步說,理性決策的風險評估,很難掌握住真正執行後的風險發生。面子問題,是多數經營者不理性決策的大問題。

有些經營者,往往以為不決策就沒風險。其實,不做決策的風險,在組織固定成本、時間成本、競爭優勢與市場價值上的風險,有時真的不小。商機,稍縱即逝。同業跑得比你快,客戶比你更快。價值,就在時間與速度中流失。

管銷成本的耗損,沒有往前,其實就已經在後退。組織,若動不起來,拖久點,就會被沈悶的氣氛,悶到生病。專業幕僚的專業,也會蒙蔽經營者對市場的真實敏感度。機會與風險相生。不決策,不會因此就沒風險。如何管理好決策後的風險,才是關鍵重點。

決策的為難

決策,講得很理性,換成你是當事人就不易了。人性習慣擁有,害怕失去,更害怕承擔風險,而無法決策。當你是員工與主管,輸贏就變成一份薪水與一個發展。當你是經營者,輸贏就提升到責任、事業、生涯、地位與名譽了。怕輸,就很難贏。能贏,是因為輸的起。

過去經驗,可以是發展的基礎,也可能是牽絆經營者的繩索。「失去」的風險,有時不代表不好。在得失的決策中,或許才有未來更好的機會產生。景氣好與產業好,這時的成功經驗,很難證明真實能力。你的真正實力,都必須要在困境與逆境中,才會被激發展現的。

數字會說話,但數字會說真話,也會說假話。別太迷信依賴先進的管理工具,古人說:「役物,而不役於物。」。管理科學的學習,對經營者絕對有助益,但卻也讓多數經營者夢想尋求經營的特效藥,忽略經營紀律的好習慣養成,遠比新管理理論與工具更有價值。

有信心的決策

過去的成功經驗,卻往往也是創新價值的牽絆。人事物表相,只能說看到。看見本質,才能真正看見真價值,這是決策的基本依據。機會與風險相生,要積極累積你承擔經營風險的能力。真正決策後,對經營者來說,不是做到,就是學到。

決策的規格要講清楚,才能有效地動員組織資源,創造期望的影響效果。要做什麼?目標是什麼?資源多少?進度如何?團隊有好人才,就會協助經營者釐清決策的規格。還沒碰到好人才,下決策時的規格就要講清楚。或是教導員工如何主動來跟你釐清決策規格。

決策的績效,是多數經理人在意的大問題。對績效的實戰建議思維,需要是體察人事、化繁為簡、掌握成果與有效打穿。掌握這樣的思維邏輯,才能讓決策落實在績效的產生上。決策,不要輕易違背人性。更該去掌握人性,善用人性。

決策,有時是夢想與風險的承擔,不代表要最低風險。
夢想多大,承擔風險就要多大。

為了事業夢想,有時你需要感性的放膽一搏!