失敗的經營學 連鎖品牌競爭力輔導 實戰顧問 陳其華

「陳老師，我的公司都快不行了。這兩年啊，商品的銷售狀況一直不好。鋪了好幾個通路，也高薪找了幾個業務。」

「給高獎金也是沒用啊，業績還是沒有太大起色。」

「有啊，我自己也常去社團參加講座，聽演講啊。尤其是那些成功企業家的經驗分享，連有名的成功學培訓營，也花了不少錢去上課啊。」

Robert三年前從國外留學回來，接手老爸的傳產事業，轉往科技文創發展。公司開幕的時候，風風光光。現在看業績數字，樣子卻是淒淒慘慘。模仿成功，可能離成功更遠。想成功，真正該學的不只是成功學，而是「失敗學」。

經營失敗

絕大部分的人，都想經營成功。失敗的挫折感、週遭的觀感與社會的價值觀。讓大家都不想失敗，碰到失敗就難過、閃躲。一般經營者的心不夠強，就容易被外界影響。優秀的經營者，對失敗的定義與教科書不同。失敗，只是暫時的挫折。

失敗的定義，在於挫折後靜止不動，不願再嘗試了。失敗，往往是指「心」的失敗。市場環境如波浪起伏，熱門產品與產業一直不斷在變，「熱門與主流」只是週期上的一段時間，大概都在十年上下。站上舞台不是難事，起伏之間，站多久才是問題。經營的時間軸上，有機會，就有風險。有成功，自然就有失敗。

經營，勝敗本一體。經營者沒有得失心，沒有負面的情緒，凡事都樂觀且積極去看待。現在的敗，累積未來的勝。掌握失敗之處，方能累積成功之因。接受失敗，記取教訓，成功往往卻又在不遠處。

魂與形

「形」，花錢就有，容易複製。「魂」，卻難以掌握，需要靠挫折與困難，來鍛鍊與滋養。產品的美學設計，往往只在表象的流行噱頭。內涵的理念、態度、用心與價值觀，才是真正的有價之處。外型之美，可以模仿。內涵的魂，難以複製，卻也才能呈現真正的體驗與撼動人心的感動。

存貨、設備、廠房與店面，都是企業的形。花錢可以買到的有形資產，競爭價值有限。有魂的資產，如文化、品牌、理念、態度與團隊精神，有錢都難買到。這些都是在經營的挫折中，日積月累的累積而來。形可以抄襲成功，魂只能靠失敗累積。

複製來的成功，是老天爺給的恩惠。來的快，去的也快。挫折失敗累積的實力，才能掌握真正的長期成功。成功的表象價值，永遠不如經營者內省後累積的經營能力。經營者的魂，呈現在有生命的商品形。魂的心底感動，讓商品在消費者心中的價值，自然提高。

經營導航儀

一般的經營計畫書與商業模式，都是靜態的。價值，存在經營者與團隊的態度、用心、精神與能力上。初學經營者，一開始都非常在意這些經營表象的形。複雜美觀的形，看似合理。卻是靜態無魂，只能擺著好看。

商場上的價值與競爭，是動態的。唯有掌握市場價值的變化，才能長期獲利。一筆生意不成，不過是銷售成功率三成中的一次挫折。創新商品在通路賣不好，沒關係，還有那麼多通路可以談。真的還不行，就自己下來創建銷售通路，賣出自己的價值。經營者，鬥志不鬥氣，短暫的成敗不重要。比比看，誰的氣長吧。

商場上的經營，如在風浪起伏間航海。信念、責任與夢想是經營者心中的北極星，在黑夜大海中，宛如一盞明燈。外面風浪雖大，擔任船長的經營者，心中卻風平浪靜。如淡定的禪僧，經營勝敗的節奏，早已了然於胸，掌握手中。

成功很難複製，因為天時與人心難測。失敗可以借鏡，因為能累積成功的實力。企業經營的失敗學，遠比成功學重要。