一休小和尚來了

「 陳 老師，每次我找講師幫員工安排一堆教育訓練後，也不知道上課後效果好不好？要怎樣評估？」「要考試？有什麼用，能考的出他的程度嗎？」一位常看我文章的朋友，跟我在MSN閒聊時，抱怨給我聽，還用MSN裡面一臉愁容的圖案表達他的心情。

「當然考試不能考出真正的實力，不過真要出題目考，也不是難事，就要看出題者的功力了」我用一個頑皮的笑臉回他。

 

不信？一休和尚考考您！！

看過電視上風靡一時的日本翻譯卡通「一休和尚」嗎？一休小和尚說：「考考您，如果您是企業現職員工，下列八個很基本的實務問題，您會怎樣回答？」

計時八十分鐘，Are you ready? Go! 滴答、滴答………….。

 

1、對工作上的某件事，您覺得自己有比主管更好的處理方法，請問您會如何對他提出建議？

2、如果您要處理一件事，但這件事您必須與另一個部門的同事合作才能完成。但在處理過程中，您們有意見上的衝突時，可是您覺得自己的想法比較好，請說明您會怎麼處理？

3、假設有一個新客戶剛跟你買了新保單，有一天他（她）氣沖沖跑來質問您，抗議為什麼他（她）付的費用比別人多，請問您會如何處理？

4、一位客戶來店裡來參觀，您是負責接待他（她）的人，請問您該如何讓他（她）

    今天就付款成交？

5、客戶使用貴公司的產品後受傷，打電話來興師問罪，請問您會如何處理？

6、您如何讓客戶滿意您對他（她）提供的服務？請簡單說明，並舉一實例。

7、一個現有客戶想要推薦他（她）的朋友來購買你的產品，要求您給他（她）一些折扣優惠，請問您要如何處理？

 

老和尚出馬

都答對了？太簡單了？好！這次換一休小和尚的師父考您了。

老和尚用沙啞蒼老的聲音說：「考..考...您..，如果您是企業現職中階員工，下列九個問題，您會怎樣回答？」一樣是九十分鐘，Go!。

 

1、在您們店面的商圈範圍內的同業降價競爭，請問您會如何因應?

2、請問您認為讓客戶滿意服務的要素在哪裡? 您如何帶領您的部門成員做好客戶關係，讓客戶滿意?

3、請問客戶購買貴公司的產品，要買的是什麼?貴公司賣的又是什麼?

4、您如何知道哪些人是您們企業的潛在目標消費群? 請說明您的判斷方法。

5、又到年底了，請您簡單規劃一個企業的年度行銷活動計劃，格式不限。

6、您會如何主持會議，讓會議中氣氛熱絡且與會人員踴躍討論?

7、您如何讓您部門成員的方向一致、團結合作、共同達成高階主管交付的目標?

8、客戶關係管理與企業的行銷策略有什麼樣的關係?企業的品牌與客戶關係的建立有什麼關係?請說明之。

 

 

沒標準答案

不太好回答吧?這些題目全部都是企業經營實務上，會碰到的種種問題。要我公佈「標準」答案? 對不起！沒有！。這些問題沒有可選的標準答案，也不是選對選錯的「是非題」，都是開放式的「申論題」， 因為每一家狀況不同，都會有他的專屬答案。。

 

不過就算您上面每個申論題都會寫，我也不會給您一百分的。企業經營在強調績效，本來就跟考試成績的好壞無關，不是嗎？