「 陳 老師,每次我找講師幫員工安排一堆教育訓練後,也不知道上課後效果好不好?要怎樣評估?」「要考試?有什麼用,能考的出他的程度嗎?」一位常看我文章的朋友,跟我在MSN閒聊時,抱怨給我聽,還用MSN裡面一臉愁容的圖案表達他的心情。


「當然考試不能考出真正的實力,不過真要出題目考,也不是難事,就要看出題者的功力了」我用一個頑皮的笑臉回他。


 


不信?一休和尚考考您!!


看過電視上風靡一時的日本翻譯卡通「一休和尚」嗎?一休小和尚說:「考考您,如果您是俱樂部現職員工,下列八個很基本的實務問題,您會怎樣回答?」


計時八十分鐘,Are you ready? Go! 滴答、滴答………….


 


1、對俱樂部工作上的某件事,您覺得自己有比主管更好的處理方法,請問您會如何對他提出建議?


2、如果您要處理一件事,但這件事您必須與另一個部門的同事合作才能完成。但在處理過程中,您們有意見上的衝突時,可是您覺得自己的想法比較好,請說明您會怎麼處理?


3、假設有一個新會員剛入會兩週,有一天他(她)氣沖沖跑來質問您,抗議為什麼他(她)繳的費用比別人多,請問您會如何處理?


4、會員跟您抱怨說,現在很多新的俱樂部都有SPA的水療設備,您們俱樂部怎


麼都沒有?請問您會如何處理?


5、會員在俱樂部運動完後,當他(她)在三溫暖區淋浴時,不小心滑倒且受傷流血,請問您會如何處理?


6、您如何讓會員滿意您對他(她)提供的服務?請簡單說明,並舉一實例。


7、一個現有會員想要介紹他(她)的朋友入會,要求您給他(她)一些折扣優惠,請問您要如何處理?


8、一位來賓前來俱樂部參觀,您是負責接待他(她)的人,請問您該如何讓他(她)今天就入會?


 


老和尚出馬


都答對了?太簡單了?好!這次換一休小和尚的師父考您了。


老和尚用沙啞蒼老的聲音說:「考.......,如果您是俱樂部現職中階員工,下列九個問題,您會怎樣回答?」一樣是九十分鐘,Go!


 


1、在您們俱樂部商圈範圍內的同業降價競爭,請問您會如何因應?


2、請問您認為讓會員滿意服務的要素在哪裡? 您如何帶領您的部門成員做好會員關係,讓會員滿意?


3、請問會員到俱樂部花錢入會,要買的是什麼?您們俱樂部賣的又是什麼?


4、您如何知道哪些人是您們俱樂部的潛在目標消費群? 請說明您的判斷方法。


5、又到年底了,請您簡單規劃一個健身俱樂部的年度活動計劃,格式不限。


6、您會如何主持會議,讓會議中氣氛熱絡且與會人員踴躍討論?


7、您如何讓您部門成員的方向一致、團結合作、共同達成高階主管交付的目標?


8、會員關係管理與俱樂部的行銷策略有什麼樣的關係?健身俱樂部的品牌與會員關係的建立有什麼關係?請說明之。


9、現在請您規劃一個讓會員喜歡參加、出席踴躍的聯誼性活動,格式不限。


 


沒標準答案


不太好回答吧?這些題目全部都是俱樂部經營實務上,會碰到的種種問題。要我公佈「標準」答案? 對不起!沒有!。這些問題沒有可選的標準答案,也不是選對選錯的「是非題」,都是開放式的「申論題」, 因為每一家狀況不同,都會有他的專屬答案。。


 


不過就算您上面每個申論題都會寫,我也不會給您一百分的。企業經營在強調績效,本來就跟考試成績的好壞無關,不是嗎?