剛在北部一個科技園區裡三小時演講,學員多數是園區內高學歷跟高資的主管跟高級工程師。演講後,反應與回應都很熱烈。讓主辦單位的張先生鬆了一口氣,一直跟我道謝,說我救他一命。

這下麻煩,這個演講主題跟我的創業觀念不同,可能不太適合我。
可是,我真的找不到合適的講師。上兩場的講師,在QA時就對學員的炮火幾乎快無法招架,真的要拜託老師幫忙了。

原本這場科技創業的主講者另有他人,也已經辦過兩場了。這場演講的原定講師臨時生病,無法出席,就找上我了。後來主辦單位接受我小改了一下演講題目:成功創業的SOP?」,我只在題目後面加上一個問號。

成功的複製

維基百科中,對SOP的定義是這樣說的: 標準作業程序(英語:Standard Operating Procedure,常縮寫並簡稱為SOP)是指在有限時間與資源內,為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看,標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。

SOP可以避免失誤與疏忽,但不保證能成功。成功者的經驗可以參考,但過去成功的條件,是否能複製重現,則是一個大問號。從外部的政策、經濟、社會與科技環境,到消費者、目標客群、競爭或替代,有太多不可控的變數。

就算外部變數可以重現,但經營者的經營哲學、價值觀與能力,卻沒有標準,更難複製。領導的XY理論,強人與僕人式領導,都有人成功,也沒有對錯。SOP經常也會讓人思考僵化,忽略了經營上的創新、彈性與價值。

失敗的珍貴

過去的成功,不代表未來成功。別人的成功經驗,頂多算是經驗分享。因為大環境會變,產業會變、客戶會變,而經營者是否有跟著調整,變得更有智慧,才是該關注的地方。成功,很難複製。因為當初成功的因素,多數來自外部環境與機運。

過去的失敗,不代表未來會失敗。在失敗中學到哪些教訓,才是重點。你該摸清楚且搞定失敗的因素,若是在內,你該檢討的是你自己。若是在外,那就該敬天愛人,尊重大環境的力量。當你累積夠多不再失敗的SOP,就更能掌握那一點點的成功機率。

知道成功的關鍵又如何,不代表你會去做。碰到挫折,是否還願意再試一次。願意嘗試幾次? 碰到失敗,要找到敗戰之處,深入了解並改善。碰到成功,就想辦法複製變數。看成功,要看成功前的過程,後人才能學到皮毛。看失敗,要看失敗前的經驗,記取教訓。失敗,比成功珍貴。

成功靠膽識

創業成功,要靠膽識,就是膽量與知識。知識不難,可以花錢買經驗、買人才、買方法,買技術。膽量難多了,經營者要願意嘗試與冒險,願意承擔失敗,欣然面對挫折。只有做過,累積經驗,記取教訓,才會有專屬你自己的經營哲學。

前輩說,創業的三要素是天時、地利與人和。此三變數交互作用後,變化無限。真正的核心是人心難測,天威難料。經營者只能親身跳進去,不斷挑戰,方能掌握萬千變化。挑戰,需要知識,更要膽識。

清楚知道你在做的事情,記取過程中的教訓。認真做你知道的事情,從假設到驗證,需要有執行力。知,需要行。沒有執行力,理論都是廢話。行,還要知。學到經驗,記取教訓。知行合一,很難,但是真的有效。


執行面的SOP 很需要,但經營不適合有SOP。腦袋都是SOP的老闆,通常都是笨老闆。只有當你掌握99 %的失敗後,才能獲得那不到1% 成功機會。與其找成功的SOP,不如想辦法,在身上植入經營膽識的DNA!