成功創業的SOP ? 連鎖品牌經營獲利突破 陳其華顧問

剛在北部一個科技園區裡三小時演講，學員多數是園區內高學歷跟高資的主管跟高級工程師。演講後的Q&A，反應與回應都很熱烈。讓主辦單位的張先生鬆了一口氣，一直跟我道謝，說我救他一命。

｢這下麻煩，這個演講主題跟我的創業觀念不同，可能不太適合我。」

｢可是，我真的找不到合適的講師。上兩場的講師，在QA時就對學員的炮火幾乎快無法招架，真的要拜託老師幫忙了。」

原本這場科技創業的主講者另有他人，也已經辦過兩場了。這場演講的原定講師臨時生病，無法出席，就找上我了。後來主辦單位接受我小改了一下演講題目:｢成功創業的SOP?」，只在題目後面加上一個問號。

成功的複製

維基百科中，對SOP的定義是這樣說的: 標準作業程序（英語：Standard Operating Procedure，常縮寫並簡稱為SOP）是指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看，標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。

SOP可以避免失誤與疏忽，但不保證能成功。成功者的經驗可以參考，但過去成功的條件，是否能複製重現，則是一個大問號。從外部的政策、經濟、社會與科技環境，到消費者、目標客群、競爭或替代，有太多不可控的變數。

就算外部變數可以重現，但經營者的經營哲學、價值觀與能力，卻沒有標準，更難複製。領導的X與Y理論，強人與僕人式領導，都有人成功，也沒有對錯。SOP經常也會讓人思考僵化，忽略了經營上的創新、彈性與價值。技能與管理類的東西，你可以轉化為SOP，但人的領導、對客戶的用心或品牌精神的落實，都很難用SOP來定義。

失敗的珍貴

過去的成功，不代表未來成功。別人的成功經驗，頂多算是經驗分享。因為大環境會變，產業會變、客戶會變，而經營者是否有跟著調整，變得更有智慧，才是該關注的地方。成功，很難複製。因為當初成功的因素，多數來自外部環境與機運。問問那些有大成功的企業家，往往成功的關鍵因素都是努力拼搏與九死一生下，掌握一個對的「天時」，方能一飛而上。

過去的失敗，不代表未來會失敗。若你能從問題困難中學到，那頂多算是一場挫折。在失敗中學到哪些教訓，才是重點。你該摸清楚且搞定失敗的因素，若是在內，你該檢討的是你自己。若是在外，那就該敬天愛人，尊重大環境的力量。當你累積夠多不易失敗的SOP，就更能掌握那一點點的成功機率。

知道成功的關鍵又如何，不代表你會去做。碰到挫折，是否還願意再試一次。願意嘗試幾次? 碰到失敗，要找到敗戰之處，深入了解並改善。碰到成功，就想辦法複製變數。看成功，要看成功前的過程，後人才能學到皮毛。看失敗，要看失敗前的經驗，記取教訓。失敗，比成功珍貴。

成功靠膽識

創業成功，要靠膽識，就是膽量與知識。知識不難，可以花錢買經驗、買人才、買方法，買技術。膽量難多了，經營者要願意嘗試與冒險，願意承擔失敗，欣然面對挫折。只有做過，累積經驗，記取教訓，才會有專屬你自己的經營哲學。

前輩說，創業的三要素是天時、地利與人和。此三變數交互作用後，變化無限。真正的核心是「人心難測，天威難料」。經營者只能親身跳進去，不斷挑戰，方能掌握萬千變化。挑戰，需要知識，更要膽識。

清楚知道你在做的事情，記取過程中的教訓。認真做你知道的事情，從假設到驗證，需要有執行力。知，需要行。在創業中，少了執行力，理論都是廢話。行，還要知。學到經驗，記取教訓。知行合一，很難，但是真的有效。

執行面的SOP 很需要，但經營不適合有SOP。腦袋都是SOP的老闆，通常都是笨老闆。只有當你掌握99 %的失敗後，才能獲得那不到1% 成功機會。與其找成功的SOP，不如想辦法，在身上植入經營膽識的DNA!

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