創意服務 創造口碑 




  





自由時報 2009/1/5 記者王珮華


景氣衰退,個人服務業者大量增加,中華民國企業經營管理顧問協會秘書長陳其華認為,婚禮顧問業與多數個人服務業的致勝關鍵,就是要打開自己的知名度,「站對山頭,勝過拳頭」,透過標竿客戶、創意服務來創造口碑,才不至於陷入價格競爭的漩渦裡。


陳其華指出,婚顧業的開辦費不高,穩定經營普遍可賺到與上班族相當的薪水,是許多個人服務業者爭相跨足的原因。但辦婚禮會找婚顧的族群,主要為金融、科技或曾經喝過洋墨水的年輕族群,這些族群在這波景氣寒冬中受傷頗重,在需求萎縮,供給卻提高的狀況下,婚顧業的競爭難以避免。


如何在競爭中脫穎而出?陳其華分析,婚顧業的代收代付款項佔營收比重高,乍看之下營業額不錯,但扣除支付給合作廠商的費用,真正「規劃與顧問」收入與一般上班族差距並不大,如何提升自己的議價能力,擺脫低價競爭者的追趕,建立不可替代性,是關鍵所在。


陳其華指出,婚顧業應建立在專業上,由專業促成客戶滿意度,之後形成口碑,口碑轉換為知名度,知名度自然會帶來業績。婚顧創業者如何讓自己有知名度,創意、標竿客戶是重要的途徑,陳其華說,活動辦得夠有創意,夠有話題性,吸引媒體或專業雜誌報導,可快速帶進商機;曾為某名人辦過婚宴,無論是否為免費服務,都是公司永遠的活廣告。


「累積成功案例,擴大宣傳管道」是婚顧業拓展知名度不二法門,陳其華也建議,不妨將產品與通路差異化,一到兩成客戶,訴求高階高價服務,走較具知名度通路,建立並累積口碑;八成客戶走平價服務,搭配網拍這類平實通路,站穩營收基礎。