數位轉型的顧問觀點(下) 連鎖品牌策略顧問 陳其華

組織轉型

企業內部在面對疫情下的新數位經濟環境，無論商業模式與組織團隊，都要轉型升級。企業組織規模越大，管理制度與流程越複雜精細，越容易有官僚僵化的現象。而企業歷史越久，主管團隊的年資越資深，觀念也更不易跟著時代轉變。數位轉型中，最難的部分在組織轉型，這也是多數數位轉型失敗的主因。

以連鎖事業的經營來說，傳統多是以實體門市模式來營運，現在要轉變為虛實服務，都要以顧客或會員為中心。無論是社群經營、商品開發、客戶服務、銷售業績等管理功能，都需要組織重新調整，安排合適的成員來做好該有的職務，也要確認組織成員彼此間的協作模式與績效獎金等管理措施。

疫情後的台灣商業市場，多數還不穩定。尤其是傳統國際外銷與商務交流模式大幅改變，而新的數位運作模式尚未成熟。何況，疫情只是緩和，病毒卻還在變種發生中，何時可能又要管制隔離，其實都還未知。為了中長期的發展，企業發展虛實整合的數位轉型，沒有退路，只能向前走。

如何開始

數位轉型的基本，優先搞清楚你目標客群的消費者價值觀與購買行為轉變。例如購買需求與頻率、價格意識、虛實通路選擇等，在你同業的競品與替代品中，客群如何做通路與購買的選擇？而客群為什麼最終要選擇跟你購買？這是前期要分析思考的重中之重。 

根據客群的分析判斷，作為你商品與服務調整設計的依據，還有需要哪些關鍵資源與團隊能力？哪些供應商惡協助？ 獲取這樣的客群 我們需要怎樣的新型態通路？這樣提供給客戶的價值，是否有足夠的市場競爭力？

搭配新數位科技的活用，新業務模式是如何跑得動？如何虛實整合，分工合作，不但能創造業績，進而顧客產生續購與推薦。以上這些都是新商業模式中該搞清楚的重要元素。之後，才知道組織如何重新調整，團隊成員需要提升哪些職務能力。

轉型突破口

對中小企業來說，對的「客群選擇」是轉型時優先要思考的議題。對的客群與定位，會讓企業發展上天堂。我們企業的商品與服務，對目標客群所提供的價值，是否具有市場競爭力？我們的品牌定位，打造的新生活型態價值，是否也能持續產生客戶購買？市場定位與業績突破，才是中小企業轉型的最佳突破口。

疫情後的因應改變，需要不少創新作為，但自然也需要承擔風險。包括市場判斷錯誤、商品叫好不叫座、組織成員流動率高、資金投資效益不佳等等問題，這些都是正常的。在創新冒險中嘗試前進，經常需要翻轉過去的成功習慣，對決策者是個大挑戰。老闆要經常提醒自己，別無形中去當那塊阻擋改變的大石頭！

過程中，多去觀察所有可能成功的案例，不斷地在控制風險下去多嘗試。然後，快速修改，調整跟上。如果找不到成功的參考案例，那就期許自己是那一個最快成功的案例。別等完美的規劃出現，你的策略該是先射子彈，調整幾次後，再來射炮彈。終究在商業競爭環境中，適者才能生存，而非強者。