張董的公司,以連鎖品牌店的形態,經營汽車零配件的買賣與服務多年。在南部的地方上,還算小有名氣。這幾年,帶著團隊的忠誠班底打拼,也累積不少資本。最近他卻發現,在公司經營越來越穩定的狀況下,員工卻變安逸了。

近兩年,在不知不覺中,市場競爭越來越大。大老闆經常在居安思危,而員工卻都像煮熟的青蛙一樣無所謂。客訴增加,毛利卻在降低。組織內部爭吵與抱怨不斷。優秀人才的陸續流失,更讓張董頭痛不已。無論是服務方式改善、總部的管理落實或新制度的推展,幾個月下來,卻還是改變不多。

員工的改變,最怕沒意願,而非沒能力。有些改變,若沒有一次做透,比不做還麻煩。白白耗費時間與精力,機會成本的損失,更是難估算。其實,多數這些看似難解的組織問題,若回到人性的本質與本能,答案也不難找。

改變的障礙

組織中,經常是大家都知道要改變,卻希望別人應該先改變。大夥觀望,多因畏懼不安的心態。其實,大夥都知道組織哪些地方該改,也知道該改,甚至自己該改什麼,但卻很難改。因為不知道改變後的下場,是否能控制或是不傷己。

成功,往往也是變革的限制。「我在這行業三十多年了,有什麼我不知道的?」行業的老專家,經常被過去的成敗經驗限制住了。未來的潛在創新價值,往往都在過去不可知的狀況下,才會發生。你的未來價值,其實已被你過去成功的自己限制住了。

變,本來就是環境中唯一不變的事。人性,碰到問題,非萬不得已,沒有退路,多數人會選擇先躲到安全與習慣領域中。懼怕改變,是因為不了解或被過去的負面經驗限制住,而自己嚇自己。多數人被環境推著改變,被環境選擇。少數人靠內心的力量,主動選擇環境,掌握改變。

打破習慣領域

一樣的事重複做,做久就變習慣了。錯的習慣成自然,多數人往往也不會去深究原因,久了反而以為是正常的。很多人不願改變,是因為對「穩定」這兩個字,有了錯誤的認知。總期待組織給他穩定且保護的環境。卻不知真正穩定的力量,卻就在自己的內心力量與應變能力。

企業的改變與改善,需要「耐心」與「時間」的投入。改變,大企業與小公司有所不同。大公司的小改變,可以速成。小公司的改變,是小地方的大改變。要快且直接,反而比較有效。改變的方法不對,就容易翻船,造成組織動盪不安的風險。

改變,不只要改變觀念與態度,更要有積極的行動且日積月累,才能形成好習慣。進而成為組織的好文化。改變,有時不需要想太多。先做小行動,組織成員看到小成果,就會支持更多的改變行動。改變,更要持續的改善,才能讓組織更強更好。

經營者的作為

改變會短痛,而短痛是為了未來不要有長痛,更為了掌握組織成長的機會。談改變,最該改變的都是自己,尤其是有成功經驗的經營者。組織的改變,需要經營者以身作則,領頭改變。唯有領導者先行,才能有效引領後續的有效改變跟進。

對多數人而言,以為「擁有」才會有安全感,而把減少卻當成是痛苦的。事實上,有效的改變,反而需要先減少與聚焦。要簡化經營者的心,聚焦資源、時間與意志力。重新釐清目標且集中資源,刪減不需要的浪費。簡化過程,才能投入足夠讓改變發生的有效資源。

組織改變,需要有策略的作為,而非只是觀念勸說。善用群眾理論影響效應,先得到領頭羊,也就是組織意見領袖的理解與支持。再以小行動的成果,突破多數人心裡改變的障礙。讓一個正向改變,引發另一個正向改變,才能讓組織不斷成長。

未來,一個組織長期的應變力,將會成為未來必備的成長能力。
睿智的經營者,你們公司準備好了嗎?



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