CEO要營造良好的組織與個人形象，有了成功的魅力公關能力，不但可以累積個人的「人際資產」，同時也能創造企業優異的「品牌形象」。


 


優質公關力


理論上，公共關係是科學，運作時卻是藝術。CEO藉由社會組織的人為傳播與溝通，來影響群眾，進而達成塑造企業組織形象的終極目的。CEO的公關魅力，來自於個人專業形象與表達能力，還有對企業公關的專業知識。


媒體是公關活動的最大助力，CEO要打造優質形象，在消費者心中留下好印象，就要懂得擅用媒體。如此，當經營順利時，能更上一層樓；遭遇危機時，也可力挽狂瀾，轉危為安。市場形象與信任感是要長期累積的，但若一不小心，也很容易毀於一旦。


CEO的個人公關力需要做深度的自我策略規劃，了解個人的特質與優勢公關領域，以培養優異表達能力、產業專業知名度及群眾魅力。當CEO在一群人中的時候，穿著、禮儀、舉手投足、個人風格與應對禮儀，都要讓周邊的人感覺舒服自在。專業、形象、表達能力、自信、風趣與智慧，是CEO公關魅力的核心來源。


 


企業公關


企業經營的風險無所不在，不時要面臨對手的挑戰與市場顧客的質疑等困境。企業要懂得隨時保持機動、智慧因應，才能化險為夷。 


CEO要懂得新聞製造，以主動積極的方式展現自己，爭取社會大眾面前曝光的機會。但千萬不可憑空杜撰、造謠抹黑。要藉由新聞媒體，釋放對企業有利的正面訊息。與政府公關也很重要，政府可以是企業發展的最大阻力，也可以是最大助力。CEO知道有政府的政策性工具當靠山，企業發展自然可以穩如泰山。


危機處理是CEO在企業公關上，面臨的重要課題。危機發生時，要以關切與坦誠態度，在最短時間了解狀況且統一口徑，擬定最佳答案，消除媒體與大眾的疑惑。CEO要克服危機時發生的負面情緒，揭穿無根據的謠言，才能消除大眾的心理恐慌。


 


公關行銷


公關行銷是企業經營開發市場的好方法，與其訴求產品功能或效果來賣產品，還不如藉由提升企業公關形象，來塑造品牌力量，創造銷售業績。


CEO要跟上市場潮流，貼近顧客需求，且融入創意。不但以企業形象，來提升產品的可信賴度，還要懂得利用企業品牌知名度來創造高額業績。空降CEO容易面臨原有企業不良的公關形象問題，此時需要懂得找出問題癥結點，打消大眾偏見，企業優點才能為人所見。


        企業公關行銷活動在強調創意，創意來自對環境敏銳觀察，廣泛收集資料與建議，藉以激發靈感。在企業內部，可以胸襟開闊的徵求建議；針對企業外部，則以客戶訪問與市場調查為主。


 


CEO該知道訴求公關形象來創造企業利益，要有以小犧牲來換取往後企業長遠利益的精明與膽識，這就是CEO的魅力公關力！