CEO要營造良好的組織與個人形象,有了成功的魅力公關能力,不但可以累積個人的「人際資產」,同時也能創造企業優異的「品牌形象」。


 


優質公關力


理論上,公共關係是科學,運作時卻是藝術。CEO藉由社會組織的人為傳播與溝通,來影響群眾,進而達成塑造企業組織形象的終極目的。CEO的公關魅力,來自於個人專業形象與表達能力,還有對企業公關的專業知識。


媒體是公關活動的最大助力,CEO打造優質形象,在消費者心中留下好印象,就要懂得擅用媒體。如此,當經營順利時,能更上一層樓;遭遇危機時,也可力挽狂瀾,轉危為安。市場形象與信任感是要長期累積的,但若一不小心,也很容易毀於一旦。


CEO的個人公關力需要做深度的自我策略規劃,了解個人的特質與優勢公關領域,以培養優異表達能力、產業專業知名度及群眾魅力。當CEO在一群人中的時候,穿著、禮儀、舉手投足、個人風格與應對禮儀,都要讓周邊的人感覺舒服自在。專業、形象、表達能力、自信、風趣與智慧,是CEO公關魅力的核心來源。


 


企業公關


企業經營的風險無所不在,不時要面臨對手的挑戰與市場顧客的質疑等困境。企業要懂得隨時保持機動、智慧因應,才能化險為夷。 


CEO要懂得新聞製造,以主動積極的方式展現自己,爭取社會大眾面前曝光的機會。但千萬不可憑空杜撰、造謠抹黑。要藉由新聞媒體,釋放對企業有利的正面訊息。與政府公關也很重要,政府可以是企業發展的最大阻力,也可以是最大助力。CEO知道有政府的政策性工具當靠山,企業發展自然可以穩如泰山。


危機處理是CEO在企業公關上,面臨的重要課題。危機發生時,要以關切與坦誠態度,在最短時間了解狀況且統一口徑,擬定最佳答案,消除媒體與大眾的疑惑。CEO要克服危機時發生的負面情緒,揭穿無根據的謠言,才能消除大眾的心理恐慌。


 


公關行銷


公關行銷是企業經營開發市場的好方法,與其訴求產品功能或效果來賣產品,還不如藉由提升企業公關形象,來塑造品牌力量,創造銷售業績。


CEO要跟上市場潮流,貼近顧客需求,且融入創意。不但以企業形象,來提升產品的可信賴度,還要懂得利用企業品牌知名度來創造高額業績。空降CEO容易面臨原有企業不良的公關形象問題,此時需要懂得找出問題癥結點,打消大眾偏見,企業優點才能為人所見。


        企業公關行銷活動在強調創意,創意來自對環境敏銳觀察,廣泛收集資料與建議,藉以激發靈感。在企業內部,可以胸襟開闊的徵求建議;針對企業外部,則以客戶訪問與市場調查為主。


 


CEO該知道訴求公關形象來創造企業利益,要有以小犧牲來換取往後企業長遠利益的精明與膽識,這就是CEO的魅力公關力!