一位好朋友在企業工作多年,半年前經推薦到南部一家大型企業轉投資的公司中任職。公司最近正在推行組織改造,不過最近幾次碰面時他都眉頭深鎖,聊過後才知道原來組織改造似乎推行的不太順利,讓他深感困擾。


「好多該做的事,都變得沒人做了」「大家突然都變的冷漠了!」到底怎麼回事?


 


演一齣好戲


企業提供的服務經常像是在演一齣戲。總經理是導演,員工是演員,客戶是觀眾。演員中當然就有主角跟配角,要怎麼演還要有劇本。演員間要有默契,大家彼此信任。演出萬一有臨時狀況,就能隨時補位。


戲演的好,觀眾滿意,下次就會介紹別人也來買票觀賞。演出效果不好,內容沒看頭,觀眾會想:廣告那麼大,浪得虛名。算了,就當倒楣被騙一次,以後不來了。


 


工作職掌


大家常認為組織分工能的越清楚越好,大家會越好做事。但實際上很多企業在分工越細後,卻發現事實不是那麼一回事。通常主要問題在於,經營者沒考慮到組織分工分為「橫向」與「縱向」。


當縱向分工越細,個人責任越清楚,大家為了自己的工作績效、責任的釐清或權力的保護,往往思考方式開始會改變了。此時,若沒安排好橫向工作整合機制,員工就容易落入本位主義。這時候你會發現組織裡會有更多的「流程」與「表單」跑出來,企業就逐漸邁向「官僚化」。


 


橫向專案管理


在組織的服務劇本裡,高層領導者該思考到組織分工後,橫向整合的工作該歸誰。光靠口頭三令五申,要求大家要自動自發去做事去協調,但是如果碰到跨部門的問題,就要碰到別人的職掌地盤了。員工就會思考:做得好,沒事;做不好,一個「越權」的帽子扣下來,事情就麻煩了。此外,碰到部門間有爭議,且彼此協調溝通不成時,這時該由誰提出這個問題?誰負責整合?由誰決策?還是大家都各自看著辦?


在企業本身制度未全,價值觀與企業文化也未調整好前,企業該思考如何整合橫向工作的管理制度,並授權給具跨部門工作歷練經驗的人才。同時規劃以消費者服務需求導向的彈性組織架構,來不斷增加企業的存在價值,這才是現階段重要的課題。


 


分工簡單,合作難!別只看組織分工,想想該如何讓大家願意合作吧?