「 陳 老師,你覺得我適合從事健康俱樂部產業嗎?俱樂部裡都要找什麼樣的人?」「我喜歡跟人相處,可是我以前唸書時,學的專業不是跟這些相關耶,怎麼辦?會有俱樂部要我嗎?」一次到大學演講結束後,一位女同學下課時表情嚴肅又緊張的跑來提出這個問題。


「不要太擔心我可以幫你算命,看看你適合作哪一種工作。你喜歡用八字?紫微? 姓名學也可以。」 我笑著開玩笑跟他這樣說,希望能讓他放輕鬆點。


 


俱樂部裡的成員有哪些


一般說來俱樂部的成員在期初都很精簡,主要會有投資的老闆( 俗稱的金主) 及籌備規劃者(設計師、籌備主管、顧問)。營運後,在後台提供支援性工作的會有美工、財會、總務、人資、工務、資訊…等人。


至於前台呢,就是勞苦功高的服務人員,會有健身教練、美容或芳療師、業務、會務、櫃檯、環保、餐飲…。千萬別漏了,還少算一個最重要的人物就是店經理,一家店的銷售業績與營運服務都歸他,每個月的損益老闆都是跟他結帳的。


當然,你也可以用前幾次我文章裡提過的五個基本循環(市場行銷、客戶銷售、營運服務、客戶服務及內部管理),來做組織成員的分類。薪資投入成本要盡量跟提供給會員的服務價值有正相關,所以這樣做的好處可以讓你把薪資成本結構分類統計,算算你的用人成本投入,是否在結構上符合投資效益。也就是說,薪資成本投入比例,應該在行銷及銷售、服務佔較大比例,內部管理則比例越低越好。


 


花蝴蝶的人格特質


在我個人的產業經驗裡,後台人員其實不難找,但現場人員就需要某些產業特質。舉例來說,如果要找健身教練,我個人覺得有「花蝴蝶」特質的人是個不錯的選擇。


「花蝴蝶」天生個性活潑熱情,跟會員良好互動,他在健身房當班時就是能幫你招呼到每個會員;做事態度認真,能專注於每個服務細節,累積真正的服務滿意。花蝴蝶天生喜歡人,活在人群中。你讓他一個人悶著,不准他說話,他會瘋掉的。他就是親切愛笑,不用教就是自然會。


        人挑對了,可以讓你的訓練省時省力,經營效益提高且成效卓著。


 


誰比較重要


在不同的俱樂部營運週期裡,對不同類型的組成成員當然也有權重差異。在期初籌備期間,主要重心在負責籌備的專案負責人與顧問;進了營運初期,就是負責賺錢的行銷及業務人員;正常營運後,要靠口碑行銷,當然現場的營運服務人員最重要。「俱樂部組織怎麼給你說起來像變形蟲,可以變來變去?」答對了!不過沒獎品,呵!


企業組織隨著產業屬性、營運環境與公司資源的變化,在不同生命週期裡的需求,本來就該有不同特性的組織規劃來因應。懂這個理論幹嘛用?如果把俱樂部階段性發展的組織與人才需求重點搞清楚,你心裡才會對自己在俱樂部的工作發展有底。因應俱樂部經營發展週期不同,你在每個時期對自己專業價值的認知,就該有不同衡量,不是嗎?


 


不變的原理原則


俱樂部組織雖然像變形蟲,但是在組織規劃裡還是有些原理原則,可以提供你參考:


1、組織編制人數上,當「兵」的人數,一定要大於當「官」的人數。兵是做價值提供的人,官是服務兵的,兵的人數比例當然應該大於官。


2、重要性上,能服務的人數越多的人,大於能服務人數少的人。你能服務的人數越多,價值相對會比較高。


3、未來發展上,能整合專長的人,大於自己有專長的人。你可以有最強的專業能力,但你絕不會是萬能的。也就是說:沒有完美的個人,但有夢幻團隊


4、在服務提供的上,當「兵」(員工)的人,他的重要性大於當「官」「主管」的人。兵的服務是第一線,直接接觸到會員,他跟會員服務接觸的每個點,都是會員對俱樂部服務品質與品牌認知的累積基礎


5、組織價值上,能創造營收的人,大於統計營收的人。賺錢比統計賺多少錢重要,這對企業是不容置疑的。


       


弄清楚你的職涯適性發展真的很重要,因為「知道目的地在哪裡,才能選擇怎樣去的工具。」不是嗎?