「你自己在組織中存在的價值多高?」認真面對過這個問題嗎?你對俱樂部裡的「利害關係人」有多少價值?這些關係人指的是會員、員工及股東。


俱樂部是個團隊服務的行業,要長久生存靠的是打好每一次的團體戰。團隊領導人該讓每個成員,都明確知道自己在組織中存在的價值。


 


共同利益的平衡


團隊領導者的每個決策,都要考量到關係人間利益的平衡。利害關係人是會變的,會員的消費需求不斷改變,股東可能有其他事業考量,員工更有選擇職捱規劃的自由。沒有足夠的智慧,您要如何掌握這些「變」?


要達成大家共同利益的目標,並取得動態的平衡,這需要靠高階主管根據環境變化,與手邊的有形無形資源籌碼,擬定經營策略方向,訂定團隊共同的願景,並讓大家能遵守團隊一致的工作守則,才能創造團隊的整體存在價值。


每個人都要隨時自問:團隊為什麼需要我?


 


問題在哪裡


組織在每個不同的營運階段,都有或多或少,等待解決的問題。環境在變,客戶在變,唯一不變的是「變」。組織因應環境的變化,一定會有相對的經營問題產生。


什麼是「問題」?與理想目標的狀況有偏離時,您就會發覺有問題發生。業績衰退?弄清楚原定業績目標在哪?如何具體形容?現況在哪?發生了什麼事情,而造成業績沒有按照預定計畫走?當您能定義上述這些問題,通常問題就不是大問題了。


開會時,老闆問:有沒有問題?都沒問題?才怪!不是沒問題,只是您不知道目標在哪裡?也不知道如何描述問題而已。


 


提問題,同時給建議


「我覺得業務部上個月雖然表面上業績達成了,不過有好幾個案子都是專案低折扣價,毛利明顯太低了。」營運部劉經理在主席宣布上月業績達成比率時,義正詞嚴的發表他的看法,業務部高經理的臉色馬上變的不是很好看。


開會時,我們常鼓勵提問題,但是卻往往造成組織成員間的衝突。看到問題不難,大家都會,但解決問題卻需要時間與資源整合。拼命找問題給別人,讓人感覺您是找碴。但當您提出問題,也同時給建議就不同了,這代表您是善意的幫助同事,提升您對團隊的貢獻度。


當碰到總是提問題讓別人頭痛的人時,團隊領導者要記得,主動提醒他:「劉經理,那您的建議是什麼呢?」,而且緊抓住不放。如此就會漸漸在組織裡,形成一個大家共同解決問題的好文化。