「陳老師,我們老闆其他的事業太忙,俱樂部實在沒空去經營。你幫我們注意一下,看是否有人要接手?」一個假日晚上接到南部一位好朋友的電話。


「至於現有會員的問題,我們老闆會全部結清,讓後續接手的業主安心經營。」後面加了這句話,呵!顯然他還算是挺有良心的老闆。


 


設備硬體好結,會員帳難算


 


有俱樂部要脫手的消息,在台灣早已不是什麼新聞了。全台灣不知道有多少像孤兒的俱樂部等著被認養,有要請人代管、有缺主管、有要找銷售團隊代銷的、有經營不善的,甚至也有要把俱樂部出租:「裝潢連器材全都給你,我只要收月租就好。」但是不管之後談的條件如何,最後一定會討論到原有會員的後續問題。


 


不久前,本土知名連鎖俱樂部品牌驚傳倒閉事件,新聞傳出數家有意願要接手的健身或美容業者,但大家的眼光都朝向「硬體」,而對原有會員的承接態度則十分保留。觀念很簡單,因為「裝潢與設備都是新的,如果合用可以省不少錢。可是會員呢?再說吧!」要搞定那麼多原有會員那可不容易,更何況這些會員的會費已經被預收光了。會計帳面現在大部份只有負債,要接手談何容易?


 


會籍問題的要事


 


實務上,俱樂部在轉讓點收時,有兩個要點不能輕忽。一是資產負債表上的科目,一般的存貨、應收付帳款都不難,比較麻煩的是會員權益的負債表達。


會員入會的會費(入會費、手續費、清潔費、月費都算)因為為預收方式,事實上還未提供服務,所以會計科目上只能掛預收會費之類的科目,之後按照服務實現的進度來認列收入。如果賣的大部份是高單價的三年卡或五年卡,那預收的現金比例就更高了。


 


一般俱樂部平常的收入,幾乎大都以現金收入認列業績,都沒有提存準備金的概念。要做委外或轉手時,其本身的現金流量狀況通常不太好,所以不太容易有多的現金退費給會員,當然有意的承接者就要去煩惱這個問題了。如果原有團隊在會員會籍明細紀錄上,並沒有完整清楚的資料記錄,那後續會員的客訴問題就夠你頭痛。


 


其次,是會員規章或是入會協議書上,到底給過會員什麼承諾?這張紙就是把給會員的無形商品有形化。如果您的員工在銷售或服務時,替公司開了太多空頭支票,那到時候俱樂部的第一名客訴問題,通常就是:「當初入會時,你們不是說有什麼跟什麼嗎?現在呢?您們在欺負消費者嗎?」


 


是資產還是負債?


 


對會員制俱樂部的經營獲利結構來說,會員的組成結構裡,新會員的比例多,代表還有續購的開發潛力,對將來的業績幫助很大,但這些會員的服務成本也比較高。而舊會員比例多,代表能創造的新收入有限,但是因為大部份服務都可以DIY了,所以成本也相對降低。其次,這些會員裡還是有他們的「會員文化」,如果「會員文化」夠好,他們會幫你凝聚新會員的向心力,還會主動提醒你改善的方向。當然,一家俱樂部如果冷冷清清的沒運動氣氛,新會員更不容易進來,這時候這些原有會員在活絡場子的功能上,可是不能小覷的。


 


會員是資產還是負債?看報表是負債,但是實務上的評價還是要看俱樂部未來的定位與經營策略方向了。