「總經理說我不懂團隊?我不太服氣!公司業務責任幾乎都歸我,我帶的業務團隊有三十幾個人,每月營業額可是要做幾千萬的。」張協理是個Spa俱樂部的副總,昨天跟總經理有了爭執,來跟我吐了一堆苦水。


深聊之後,發現她只是決策思考時,忘了該考慮到「企業利害關係人」的利益。


 


誰是利害關係人


學理上的定義,股東、勞工、債權人、經理人、投資大眾及社會整體等統稱為企業的利害關係人,企業的經營者不只要照顧到股東或是勞工,在經營企業時的決策都要考慮到利害關係人的利益。


有時組織績效的衡量,不只是一般所謂的「就事論事」。當你知道什麼叫做「企業利害關係人」,知道如何辨認她們的需求在你決策中該有的優先順序時,你就知道該如何拿捏「事」與「人」的分寸,有效扮演好你真正的角色。


 


更完整的決策思考


在俱樂部裡,不同職位階級也有不同的利害關係人。不管您是教練、櫃檯主管、部門經理或店經理,基本上,您在組織位階中的上下的垂直或左右的水平關係中,對內對外,都有一到兩層的利害人關係。


對一個店經理來講,你要知道如何辨認會員、員工、股東、總經理、潛在會員跟你之間的利害關係,您才知道如何拿捏整體的「需求」平衡。在利害關係人間要如何取捨資源的運用或是優先順序,都要智慧。如果辨識錯誤,你會發現你的績效不被認可,有時您會很容易被「賣掉」,因為你跟利害關係人不是同一國的。


一個稱職的俱樂部主管要懂得兼顧到所有人的利益,當然最主要的是股東利益。身為中階主管,千萬不要以為帶團隊只是把業績或工作做好,努力爭取員工利益,這樣你只有60分,未必能讓總經理或老闆心中真的滿意。


經常主管會拼命把工作做好,卻忽略了現階段的目標績效,是不是符合「上級主管」的預期績效目標跟職務需求。


 


 


 


換了職位,換了腦袋


在不同的職位,因為有了不同的利害關係人,有不同的價值觀,本來就會「換了職位,就換了腦袋」。


利害關係人的價值認定是很主觀的,在整體廣度思考上,你必須掌握利害關係人現階段的需求與需求的未來發展,將會對你產生的可能影響。此外,你是「企業拼圖」的一塊,該知道你的角色扮演,才能知道如何對俱樂部的整體利害關係人謀求最大的福利。


不要一直悶著頭做事,要常抬起頭來,看看現在自己在哪裡?旁邊還有誰?


想想未來自己可能會在哪裡?當然,弄清楚想明白了,還是別忘了繼續低頭努力做事!


 


「民之所欲,常在我心。」這個「民」就是俱樂部的利害關係人。