「我不知道還要做什麼啊,該做的報表都準時出來了,老闆還是不太滿意。老是要我自己想又不直說,我哪會知道?」。「又不是我規定的啊,是稅法要求要這樣的,那些會籍顧問跟我發脾氣也沒用啊!」朋友是俱樂部的會計小主管,今天到他家作客,晚飯都還沒開始吃,他就先跟我抱怨早上開會時發生的事情。


「財會部門在俱樂部經營是很重要的一環,不過,我想你該思考一下會計在企業的角色扮演。」我正經的安慰著他。讓人家請吃晚飯,總得要貢獻一下吧。


 


財會人員的客戶是誰


在企業中工作,每個人當然都要從客戶角度來思考事情。


「客戶?我是做內勤的耶,哪有客戶?」當然有,在服務業裡每個人都有他要服務的客戶,只是這個客戶是在企業內部還是外部。對財會人員而言,最大的兩種客戶是你老闆,還有同事。


在其他一般部門同仁眼中,對財會人員的形容詞常是:幕僚、後勤、官僚、只會花錢的、管最多的、龜毛的等等。而老闆對財會人員的要求也分等級,程度差的會計是記帳、跑銀行兼助理;程度普通的要做會計三表:損益表、資產負債表,現金流量表,還要順便催帳;程度好的就要會做現金流量控管預算管會,還有銷售利潤管理。


在俱樂部行業裡,財會人員的重要性是無庸置疑的。俱樂部行業的資本投資較為龐大,行銷非常彈性、也多變,沒有優秀的財會專業人員在後面撐腰,老闆經營俱樂部會很難安心的。現場同事在前線拼命賣卡,提供會員高檔、專業又貼心的服務,她們要的是後勤人員對她們努力的肯定與適合的工作支援。您該思考如何能協助她們把工作做的更好,提供什麼資訊來幫助他們服務會員。


       


非財會專業知識


    財務部門在俱樂部領域裡,行銷與資訊是必須深入了解的兩大功能知識。不過嚴格說來,行銷是選課第一優先的必修學分。


傳統產業的五大功能部門為生產、銷售、人事、研發以及財務,而在俱樂部這種服務行業裡卻是行銷、銷售、服務、後勤以及管理。財會人員該知道俱樂部的經營核心觀念在先行銷,後管理;先現金流入,再現金流出。業務跟會計同樣值錢,只是誰先誰後。


俱樂部行銷的核心觀念在消費者健康心理學,應該說是「不健康」心理學,讓準會員知道他有多不健康,他才會花錢買我們提供的健康服務商品。行銷跟銷售是不同的,行銷是讓東西好賣,能讓會員卡順勢跟著策略,流暢的賣出去。銷售是把東西賣好,一年卡賣完,把你升級成三年卡,還可以賣你夫妻卡、家庭卡。會員卡一年只要兩萬元有找?那是你不知道我的「專業」銷售管理有多強囉。       財務部門要切記,您要轉型成幫老闆管生意、創造營收,不要去統計營收。大量投資之下,要如何控管財務資金風險?一張卡的合理利潤是多少?扣掉5%營業稅、2%刷卡手續費、3%的平均刷卡分期成本,獎金該怎樣發,才能皆大歡喜?對了,這時不能忘記平日勞苦功高的服務同仁,也該給點獎金慰勞一下。現金制的報表看起來俱樂部是大賺,您的報表能充分表達真正的經營實況,提醒老闆該注意的經營問題嗎?


 


您專屬的生涯規劃 


    財會人員該好好的學習「行銷」這門課,「我又不做業務,幹嘛要學?」。您又忘了,不要只會統計營收,要能創造營收。不學行銷,您又怎能間接幫同仁創造營收!而且就算你不要去賣會員卡,您也該學會賣您自己,也就是在企業內部行銷您自己的價值。


        除了財會與行銷專業知識外,您該學會團隊整合的技巧,知道如何溝通、互相協助。您也該找一項您有興趣的專業領域,發揮「藍海策略」來行銷你的獨特價值。記住!要彰顯你的價值,就必須縮小你的定位